Как пожаловаться на пользователя в Discord

Важно: жалобы нужно подавать только по реальным нарушениям правил. Ложные сообщения мешают работе службы поддержки.

Кому и зачем жаловаться на Discord

Пожаловаться стоит, когда поведение пользователя нарушает правила сообщества или законодательство: угрозы, харассмент, распространение личных данных, мошенничество, детская порнография, распространение вредоносного ПО и т.д. Жалобы помогают защитить вас и других участников.

Коротко о терминах:

• Жалоба — официальное обращение в службу Trust & Safety Discord.
• Ссылка на сообщение (Message Link) — постоянная ссылка на конкретное сообщение в публичном канале.
• ID — уникальный числовой идентификатор объекта (пользователя, сообщения или сервера) в Discord.

Как пожаловаться на пользователя в Discord на мобильном (iOS и Android)

1. Откройте приложение Discord на телефоне.
2. Перейдите к сообщению, которое хотите сообщить.
3. Нажмите и удерживайте это сообщение.
4. В появившемся меню выберите «Пожаловаться».
5. Выберите категорию нарушения из списка и следуйте подсказкам.

Этот способ работает и для личных сообщений (DM), и для публичных каналов. Если вы хотите сообщить о сервере целиком:

1. Откройте сервер в левой панели.
2. Нажмите на кнопку с тремя точками вверху.
3. Выберите «Пожаловаться на сервер» и укажите причину.

Примечание: мобильная подача жалобы проста и быстрая, но она не всегда позволяет добавить все детали. Поэтому Discord рекомендует при серьёзных инцидентах дополнительно отправить подробную заявку через форму поддержки (см. раздел для десктопа).

Как подать полноценную заявку с рабочего стола (Windows, macOS, Linux)

Десктоп-приложения Discord не имеют встроенной расширенной формы жалобы. Для детального обращения используйте веб‑форму поддержки:

1. Откройте support.discord.com и нажмите «Submit a request» (в правом верхнем углу).
2. В поле «What can we help you with?» выберите «Trust & Safety». Перевод полей может отличаться — ищите раздел, связанный с безопасностью и правонарушениями.
3. Введите адрес электронной почты для обратной связи.
4. В поле «How can we help?» выберите подходящий тип обращения:
   • «Report abuse or harassment» — оскорбления, преследование, эксплицитный контент, взломы, мошенничество и т.д.;
   • «Report spam» — рассылки и автоматические спам‑боты;
   • «Report other issue» — прочие случаи: несовершеннолетние, угрозы самоубийства, повторное создание аккаунтов заблокированными пользователями и т.п.

Далее форма динамически изменяет поля:

• Укажите, что именно вы хотите сообщить (пользователь, сервер, сообщение).
• Укажите контекст: «In what way?» и «Where is the content?» (где находится контент).
• Опишите ситуацию в поле «Description» и добавьте тему в «Subject».

Для большинства жалоб сильно рекомендуется прикрепить ссылку на сообщение (Message Link). Ссылка выглядит так:

https://discord.com/channels/xxxxx/xxxxx/xxxxx

Как получить ссылку на сообщение:

• На десктопе: правый клик по сообщению → «Copy Message Link» (Копировать ссылку на сообщение).
• На мобильном: нажать и удерживать сообщение → выбрать «Copy Message Link».

Как получить ID сообщений, пользователей и серверов (Developer Mode)

ID помогают поддержке однозначно идентифицировать объекты. Чтобы их скопировать:

1. В Discord откройте «Пользовательские настройки» (иконка шестерёнки внизу слева).
2. В разделе «Advanced» (Дополнительно) включите «Developer Mode» (Режим разработчика).

После включения режима разработчика:

• Правый клик по сообщению → «Copy ID» — скопирует ID сообщения.
• Правый клик по имени пользователя → «Copy ID» — скопирует ID пользователя.
• Правый клик по серверу → «Copy ID» — скопирует ID сервера.

Включив режим разработчика, вставьте эти ID в текст жалобы. Это ускорит обработку.

Что включать в жалобу: шаблон и примеры

Тема (Subject): кратко и по сути.

• Пример: «Спам: пользователь рассылает фишинговые ссылки в моём сервере»
• Пример: «Угрозы и домогательства в личных сообщениях»

Описание (Description): укажите факты, хронологию и приложите ссылки/ID.

Шаблон описания (скопируйте и заполните):

1. Короткая суть проблемы (1–2 предложения).
2. Что и когда произошло (дату/время можно указать в локальном формате).
3. Ссылки на проблемные сообщения (Message Link).
4. ID пользователя, сообщения и сервера (если есть).
5. Какие шаги вы уже предприняли (блокировка, обращение к модераторам).
6. Дополнительные материалы (скриншоты, файлы). Объясните, что на скриншотах.

Пример заполненного описания:

“Пользователь @BadActor отправил мне в личных сообщениях угрозы с 01.12.2025 по 03.12.2025. Я прикладываю ссылки на последние сообщения: https://discord.com/channels/12345/67890/111213. ID пользователя: 987654321012345678. Я заблокировал пользователя и обратился к модераторам сервера. Скриншоты прилагаются.”

Критерии приёмки жалобы (что нужно, чтобы поддержка могла действовать):

• Наличие ссылки на сообщение или ID.
• Ясное описание нарушения.
• Прикреплённые доказательства (при необходимости).

Важно: скриншоты полезны, но не заменяют ссылки на сообщения — их легко подделать.

Альтернативы отправке жалобы: что можно сделать непосредственно

Если поведение не подпадает под нарушение, или вы хотите быстро ограничить контакт:

• Заблокировать пользователя: правый клик по имени → «Block» (Заблокировать).
• Выключить уведомления в канале или сервере.
• Обратиться к модератору сервера (моды обычно находятся вверху списка участников справа).
• Настроить фильтры, роли и права в своём сервере: ограничить отправку ссылок для новых участников, отключить упоминания от всех и т.д.

Если дело серьёзное (угрозы жизни, сексуальные домогательства с участием детей, финансовое мошенничество), сообщите в службы экстренной помощи и/или в правоохранительные органы в вашей стране.

Процесс рассмотрения жалобы и ожидания

Поддержка Discord рассматривает обращения в порядке очереди. Возможные действия со стороны команды Trust & Safety:

• Предупреждение пользователю;
• Удаление контента;
• Временная или постоянная блокировка аккаунтов и/или серверов.

Discord обычно уведомляет отправителя жалобы о результатах на указанный e‑mail. Точные сроки зависят от загруженности и сложности инцидента.

Рекомендации и лучшие практики для эффективной жалобы

• Соберите все ссылки и ID перед отправкой.
• Укажите точное время и контекст.
• Опишите, почему поведение нарушает правила.
• Не отправляйте личные данные третьих лиц без их согласия.
• Не злоупотребляйте кнопкой «Пожаловаться».

Мини‑методология: как действовать за 5 минут при инциденте

1. Скопируйте ссылку на сообщение (Copy Message Link).
2. Включите Developer Mode и скопируйте ID (если возможно).
3. Заблокируйте пользователя и сделайте скриншоты для себя.
4. На десктопе откройте форму поддержки и заполните шаблон.
5. Отправьте и сохраните подтверждение отправки.

Плейбук для модераторов и ролей (короткий чек‑лист)

Для модераторов сервера:

• Проверить жалобу и контекст в логах.
• Сохранить ссылки и ID от пользователя, сделав копии.
• Связаться с потерпевшим в приватном канале, чтобы получить пояснения.
• При серьёзных нарушениях — отправить жалобу в Trust & Safety с полными ID и ссылками.

Дерево решений: отправлять жалобу или справиться локально

flowchart TD
  A[Проблема в Discord] --> B{Нарушает ли это правила?}
  B -- Да --> C[Собрать ссылки и ID]
  C --> D{Можно ли решить локально?}
  D -- Да --> E[Связаться с модератором/заблокировать]
  D -- Нет --> F[Отправить жалобу в Trust & Safety]
  B -- Нет --> E
  E --> G[Мониторить ситуацию]
  F --> H[Ожидать ответ от поддержки]

Критерии приёмки (чтобы жалоба была обработана)

• Присутствует хотя бы одна ссылка на сообщение или ID.
• Описание инцидента ясное и краткое.
• Прикреплены все возможные дополнительные материалы.

Тесты и проверка качества жалобы (контрольный список)

• Есть копия Message Link.
• Указаны ID (сообщение, пользователь, сервер), если доступны.
• Тема и описание заполнены по шаблону.
• Скриншоты загружены и кратко описаны.
• Вы не включили лишние личные данные третьих лиц.

Часто задаваемые вопросы

Q: Нужно ли блокировать пользователя перед отправкой жалобы?

A: Блокировать необязательно, но это быстро остановит контакт с вами. Жалоба отправляется независимо от того, заблокирован ли аккаунт.

Q: Можно ли пожаловаться анонимно?

A: Discord требует контактный e‑mail для обратной связи. Это не значит, что ваша жалоба будет публично связана с вами; e‑mail используется для статуса обращения.

Q: Что если я не уверен, является ли поведение нарушением?

A: Сначала обратитесь к модераторам сервера. Если сомневаетесь, опишите ситуацию в поддержке — сотрудники помогут решить.

Заключение

Жалобы на Discord — важный инструмент для поддержания безопасности и комфорта. Правильно собранная заявка с ссылками и ID ускоряет обработку и повышает шанс на оперативное решение. Используйте локальные инструменты (блокировка, связь с модераторами) для быстрой защиты, а при серьёзных нарушениях — отправляйте полную заявку в Trust & Safety.

Важно: не злоупотребляйте системой жалоб и не публикуйте лишние личные данные при отправке.

Короткое резюме

• Соберите ссылки и ID, прежде чем жаловаться.
• Мобильный метод быстрый, десктоп‑форма — более подробная и предпочтительна для серьёзных случаев.
• Скриншоты полезны, но ссылки и ID — обязательны для эффективной реакции.

Социальная подсказка: держите список шаблонов для жалоб под рукой — это экономит время и повышает шансы на быстрое разрешение.