Microsoft Store зависает при установке

Снимок экрана: Microsoft Store зависает при установке приложений

Этот материал объясняет причины, по которым приложения Microsoft Store могут зависать при установке или обновлении, и даёт подробную инструкцию по исправлению проблемы на Windows 11. Если установки никогда не запускаются или процесс остаётся в состоянии «Ожидание» / «Загрузка» / «Установка», пройдите предложенные шаги по очереди.

Почему приложения Microsoft Store зависают при установке

Кратко о возможных причинах — каждая причина требует своей диагностики:

Проблемы с интернет‑соединением: прерывания или медленный канал останавливают загрузку пакетов.
Ошибка в приложении Microsoft Store: баг может заблокировать очередь загрузок.
Повреждённый кеш Store: временные файлы мешают корректной работе механизма обновлений.
Повреждённые системные файлы Windows: нарушают работу служб, отвечающих за установку приложений.
Конфликт с антивирусом или политиками безопасности: блокировка доступа к каталогам установки.
Недостаточно свободного места или права доступа: инсталлятор не может записать файлы.

Что делать сначала — краткая схема (порядок действий)

Выйти и снова войти в Microsoft Store.
Перезагрузить компьютер.
Проверить интернет и переключиться на надёжную сеть.
Запустить проверку системных файлов (SFC) и DISM при необходимости.
Очистить кеш Store (wsreset).
Запустить встроенное средство устранения неполадок Windows Store Apps.
Сбросить приложение Microsoft Store через Параметры → Приложения.
Удалить и переустановить Microsoft Store через PowerShell.

Полная пошаговая инструкция по исправлению

1. Выйти и снова войти в свою учётную запись Microsoft

Иногда проблема связана с сессией учётной записи. Выход и повторный вход восстанавливают авторизацию и доступ к учётным данным магазина.

Откройте приложение Microsoft Store.
Нажмите на аватар в правом верхнем углу экрана.
В выпадающем меню выберите Sign out.
Снова нажмите аватар и выберите Sign in.
Введите учётные данные и войдите в Store.

После входа проверьте очередь загрузок и попробуйте повторить обновление.

2. Перезагрузите компьютер

Часто простой перезапуск решает временные блокировки служб и освобождает ресурсы.

Нажмите клавишу Windows.
Нажмите Power и выберите Restart.

После перезагрузки откройте Store и проверьте состояние установок.

3. Проверьте интернет‑соединение

Проверьте, стабильна ли сеть и нет ли ограничений:

Откройте браузер и загрузите несколько страниц.
Выполните быстрый тест скорости при необходимости.
Попробуйте временно подключиться к другой сети (например, точке доступа с мобильного телефона).
Отключите VPN или прокси, если они используются.

Если интернет ненадёжный — восстановите соединение и повторите попытку загрузки.

4. Просканируйте и исправьте системные файлы

Повреждённые системные файлы могут мешать установке пакетов. Выполните проверку SFC и (при необходимости) DISM.

Откройте Командную строку от имени администратора и выполните команды:

sfc /scannow

Дождитесь завершения. Если SFC обнаружит ошибки, он попытается их исправить.

Если после SFC остаются проблемы, выполните команды DISM:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После завершения DISM перезапустите sfc /scannow ещё раз и затем перезагрузите ПК.

Проверка системных файлов

Важно: не прерывайте процессы.

5. Очистите кеш Microsoft Store

Очистка кеша часто решает проблемы с зависшими загрузками.

Откройте Командную строку (или PowerShell) через поиск Windows.
Введите команду и нажмите Enter:

wsreset

Откроется чёрное окно и через несколько секунд Store запустится автоматически. Попробуйте снова запустить загрузку приложений.

Очистка кеша Microsoft Store

6. Запустите средство устранения неполадок приложений Microsoft Store

Windows 11 включает встроенное средство для диагностирования проблем с приложениями Store.

Откройте Troubleshoot settings через поиск Windows.
Нажмите Other troubleshooters.
Найдите Windows Store Apps и нажмите Run.

Следуйте подсказкам мастера. После завершения перезагрузите компьютер.

7. Сбросьте приложение Microsoft Store

Если предыдущие шаги не помогли, выполните сброс Microsoft Store — это удалит локальные данные и конфигурацию для приложения.

Откройте Apps & Features через поиск Windows.
В списке приложений найдите Microsoft Store (можно воспользоваться поиском).
Нажмите на три точки рядом с Microsoft Store и выберите Advanced options.
Прокрутите до Reset и нажмите Reset.

После сброса откройте Store, войдите и проверьте загрузки.

8. Удалите и переустановите Microsoft Store через PowerShell

Если сброс не помог, удалите и повторно установите Microsoft Store. Для этого потребуется PowerShell с правами администратора.

Откройте Windows PowerShell как администратор.
Для удаления выполните команду:

Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore | Remove-AppxPackage

Чтобы переустановить Store, выполните команду (обратите внимание на путь):

Add-AppxPackage -register "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore*\AppxManifest.xml" -DisableDevelopmentMode

Перезагрузите ПК и откройте Microsoft Store.

После переустановки обновления и установки приложений должны работать корректно.

Когда перечисленные методы не помогут (контрпример)

Если проблема вызвана удалённым сервисом Microsoft (временный сбой у Microsoft), локальные исправления не помогут — придётся ждать восстановления сервиса.
Если установщики приложений повреждены на стороне издателя, Store сможет загрузить файл, но установка завершится с ошибкой.
При корпоративных ограничениях (политики MDM, групповые политики) локальные действия могут быть ограничены — обратитесь к администратору.

Альтернативные подходы

Установить приложение вручную из официального установщика разработчика, если он доступен на сайте издателя.
Установить приложение через winget: если пакет присутствует в репозитории winget, можно выполнить winget install .
Временно отключить сторонний антивирус/контроль приложений и повторить попытку.

Плейбук для техподдержки (короткий SOP)

Подтвердить проблему и собрать логи: время, конкретные приложения, скриншоты.
Попросить пользователя выполнить выход/вход в Store и перезагрузку.
Проверить наличие свободного места и сетевого соединения.
Запустить sfc и wsreset удалённо или под руководством пользователя.
Если не помогло — выполнить сброс Microsoft Store.
Если и это не помогло — переустановить Store через PowerShell.
Записать шаги восстановления и, при необходимости, эскалировать на уровень инфраструктуры Microsoft.

Критерии приёмки

Приложение загружается и устанавливается без остановок в течение обычного времени установки.
Статус установки сменяется на «Открыть» / «Установлено» или приложение обновлено.
Повторная попытка установки через 24 часа не возвращает зависание при тех же условиях.

Тестовые сценарии и приёмо‑сдаточные проверки

Тест 1: Обновление небольшого приложения (<100 МБ) при нормальном интернет‑канале — должно завершиться.
Тест 2: Установка крупного приложения (>1 ГБ) — проверка устойчивости загрузки и возобновления.
Тест 3: Имитация обрыва сети во время загрузки — проверка автоперезапуска/возобновления.
Тест 4: Запуск с отключённым антивирусом — исключение влияния сторонних защит.

Откат и аварийный план

Если после вмешательств система стала нестабильна:

Восстановите резервную точку восстановления, если она есть.
Восстановите права доступа и политики, которые могли быть изменены.
При переустановке Store — выполните повторное подключение учётной записи Microsoft.

Краткий словарь терминов

Cache — временные файлы приложения, которые можно очистить командой wsreset.
SFC — средство Windows для проверки системных файлов (sfc /scannow).
DISM — средство для восстановления образа Windows.

Запоминалки и рекомендации (чек‑лист)

Всегда делайте перезагрузку перед сложной диагностикой.
Перед удалением/переустановкой Store сохраните важные данные и скриншоты ошибок.
При корпоративных устройствах сначала обратитесь к администратору.

Диагностическое дерево решений

flowchart TD
  A[Проблема: установка зависает] --> B{Выполнены базовые шаги?}
  B -->|Нет| C[Выйти/войти в учётную запись → Перезагрузить → Проверить сеть]
  B -->|Да| D{Кеш/системные файлы}
  D -->|Кеш| E[Запустить wsreset → проверить]
  D -->|Системные файлы| F[Запустить sfc /scannow и DISM]
  E --> G{Помогло?}
  F --> G
  G -->|Да| H[Готово]
  G -->|Нет| I[Сброс Microsoft Store]
  I --> J{Помогло?}
  J -->|Да| H
  J -->|Нет| K[Удалить и переустановить Store через PowerShell]
  K --> L[Если не помогло — обратиться в поддержку Microsoft]

Полезные команды (шпаргалка)

Очистка кеша Microsoft Store: wsreset
Проверка системных файлов: sfc /scannow
Восстановление образа Windows: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Удаление Store: Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore | Remove-AppxPackage
Переустановка Store: Add-AppxPackage -register "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.WindowsStore*\AppxManifest.xml" -DisableDevelopmentMode

Заметки по безопасности и приватности

Команды sfc и DISM безопасны и работают локально. Не вводите непроверенные скрипты из интернета.
При работе с учётной записью Microsoft не передавайте пароль третьим лицам.

Локальные особенности для России

Если используете прокси провайдера или корпоративную сеть с DPI, возможны дополнительные блокировки пакетов Store. В таких случаях согласуйте изменения с сетевым администратором.

Заключение

Если приложения Microsoft Store зависают при установке в Windows 11, следуйте приведённому плейбуку последовательно: от простого (выход/вход, перезагрузка, проверка сети) к более глубоким методам (sfc/DISM, wsreset, сброс и переустановка Store). В большинстве случаев это устраняет проблему. Если система управляется корпоративно или проблема на стороне сервисов Microsoft, потребуется взаимодействие с администратором или службой поддержки.

Если у вас остались вопросы или вы хотите прислать логи и скриншоты — оставьте комментарий ниже. Подпишитесь на канал DigitBin на YouTube для видео‑инструкций. Удачи!

Microsoft Store зависает при установке приложений в Windows 11 — как исправить