Microsoft Teams에서 사라진 채널 복구 방법
목차
- 문제 개요 및 빠른 진단
- 단계별 복구 방법
- 보기 전환: 통합 보기 → 분리 보기
- Chats(채팅) 버튼 선택 해제
- Microsoft Teams 캐시 삭제 (Windows/Mac)
- Teams 재설치 또는 롤백
- 웹 앱으로 확인
- 추가 점검: 관리자·소유자용 체크리스트
- 역할별 체크리스트
- 사고 대응 플레이북(Incident runbook)
- 결정 트리(문제 원인 좁히기)
- 호환성·마이그레이션 참고
- 자주 묻는 질문(FAQ)
- 검수 기준
- 1줄 용어집
- 요약 및 권장 조치
문제 개요 및 빠른 진단
Microsoft는 UI·기능 개선을 위해 Teams 업데이트를 수시로 배포합니다. 새 디자인은 대화(Chats)와 채널(Channels)을 통합하는 경우가 있어 사용자가 채널이 ‘사라졌다’고 느낄 수 있습니다. 대부분의 경우 데이터가 삭제된 것이 아니라 보이지 않는 상태이며, 설정·캐시·정책·클라이언트 문제 중 하나가 원인입니다.
빠른 진단(1분):
- 데스크톱 앱에서 좌측 상단 또는 좌측 사이드바의 보기 설정을 확인합니다.
- 브라우저에서 teams.microsoft.com으로 로그인해 채널이 보이는지 확인합니다.
- 관리자에게 정책 변경 여부(Teams 정책, 사용자 권한)를 문의합니다.
단계별 복구 방법
아래 방법을 권장되는 순서대로 시도하세요. 쉬운 작업부터 진행하면 시간 절약이 됩니다.
1. 보기 전환: 통합 보기에서 분리 보기로 바꾸기
많은 경우 새 UI의 “통합(Combined) 보기”가 채널 목록을 숨깁니다. 분리 보기로 전환하면 채팅과 채널이 별도 리스트로 표시됩니다.
- 왼쪽 사이드바에서 “…”(더 보기) 또는 계정 옆의 메뉴를 클릭합니다.
- “보기 사용자 지정” 또는 “보기 설정”을 선택합니다. (UI 문구는 클라이언트 버전에 따라 다릅니다.)
- “분리(Separate)”를 선택합니다.
이 절차로 문제 해결되는 사례가 가장 많습니다.
2. Chats(채팅) 버튼 선택 해제
통합 보기가 아니더라도 좌측의 Chats(채팅) 필터가 활성화되면 채널 목록이 숨겨집니다.
- 왼쪽 메뉴에서 “Chats” 또는 “채팅” 버튼을 확인합니다.
- 버튼이 강조(선택)되어 있다면 클릭해 선택을 해제합니다.
- 채널이 소속된 팀을 펼치면 채널이 다시 보이는지 확인하세요.
중요: 조직마다 UI 문구가 번역되어 다르게 보일 수 있습니다.
3. Microsoft Teams 캐시 삭제
손상된 캐시 파일은 채널 목록 동기화에 문제를 일으킬 수 있습니다. OS별로 안전하게 캐시를 지우는 방법은 다음과 같습니다.
Windows(권장 순서)
- Teams 앱을 완전히 종료합니다. 작업 표시줄 트레이에서도 종료했는지 확인하세요.
- Win + R을 누르고 실행창에 다음을 입력한 뒤 Enter:
%appdata%\Microsoft\Teams열린 폴더에서 다음 하위 폴더의 모든 파일을 삭제합니다(폴더 자체를 삭제하지 말 것):
- Cache
- blob_storage
- databases
- GPUCache
- IndexedDB
- Local Storage
- tmp
Teams를 재시작하고 채널 존재 여부를 확인합니다.
Mac
- Teams 종료(메뉴 바에서 종료 또는 강제 종료).
- Finder에서 이동 → 폴더로 이동… 선택 후 아래 경로 입력:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams- 위와 유사하게 Cache 및 Local Storage 관련 폴더의 내용을 삭제합니다.
- Teams 재시작.
참고: 캐시 삭제 후 첫 실행은 동기화로 인해 느릴 수 있습니다.
4. 재설치 또는 이전 버전으로 롤백
문제가 최근 업데이트 직후 시작되었다면 재설치 또는 롤백이 임시 해결책이 될 수 있습니다.
- Windows: 제어판 또는 설정에서 프로그램 제거 후 최신 또는 이전 설치 파일로 재설치합니다.
- Mac: 응용 프로그램에서 Teams를 휴지통으로 이동하고 재설치합니다.
주의: 롤백은 임시 대응이며, 조직 정책상 허용되지 않을 수 있습니다. IT팀과 사전 상의하세요.
5. 웹 앱(teams.microsoft.com)으로 확인
데스크톱 앱 문제인지 서버·계정 문제인지 분리하려면 브라우저에서 teams.microsoft.com에 로그인하세요.
- 웹에서 정상적으로 채널이 보이면 데스크톱 앱 문제(캐시·설정·버전)입니다.
- 웹에서도 보이지 않으면 계정 권한 또는 서버 측(폴리시·삭제) 문제일 가능성이 큽니다.
추가 점검: 관리자·팀 소유자용 체크리스트
IT 관리자 또는 팀 소유자는 아래 항목을 확인하세요.
- Microsoft 365 관리 센터에서 해당 사용자의 라이선스(Teams 포함) 상태 확인.
- Teams 관리 센터(Teams admin center)에서 정책(Teams 정책, 메시징 정책, 앱 정책 등)이 변경되었는지 검토.
- 사용자의 팀 멤버십(Team membership)과 채널 권한(Channel membership/visibility)을 확인.
- 해당 팀 또는 채널이 아카이브되었는지 확인(아카이브되면 참가자에게 보이지 않을 수 있음).
- 감사 로그(Audit log) 확인: 채널 삭제/복구 기록 존재 여부를 확인.
관리자용 PowerShell 예시(연결 후 팀 목록 확인):
# Microsoft Teams PowerShell 모듈 연결
Connect-MicrosoftTeams
# 사용자 또는 그룹의 팀 목록 조회
Get-Team | Format-Table DisplayName, GroupId
# 특정 팀의 채널 목록 조회
Get-TeamChannel -GroupId <그룹ID>(위 명령은 MicrosoftTeams 모듈이 설치되어 있고, 관리자 권한으로 실행해야 합니다.)
역할별 체크리스트
엔드유저(일반 사용자)
- 브라우저로 teams.microsoft.com 접속 시 채널이 보이는지 확인.
- 좌측 보기 설정(분리 보기) 확인.
- Chats 버튼 선택 여부 해제.
- Teams 재시작 및 캐시 삭제 시도.
팀 소유자(Team owner)
- 채널이 숨김 상태인지 확인(팀에서 채널을 오른쪽 클릭 → 채널 표시).
- 채널 권한 및 멤버십 확인.
- 팀 아카이브 여부 확인.
IT 관리자
- Teams 관리 센터에서 정책·업데이트 로그 확인.
- 사용자별 권한·라이선스 확인.
- 필요시 PowerShell로 상세 로그 수집 및 복구 작업 수행.
사고 대응 플레이북 (빠른 복구 SOP)
- 증상 확인: 사용자로부터 스크린샷·시간·계정 정보 수집.
- 재현 시도: 동일 계정으로 웹 앱 접속 → 증상 여부 확인.
- 로컬 문제 배제: 캐시 삭제 → 앱 재시작 → 확인.
- 정책 확인: Teams 관리 센터에서 해당 사용자 정책·권한 확인.
- 로그 수집: 감사 로그 및 PowerShell 명령 출력 저장.
- 임시 대책: 웹 앱 사용 권장, 관련 사용자에게 안내문 발송.
- 영구 조치: 문제 원인이 업데이트라면 Microsoft 지원에 티켓 제출, 또는 조직 내 배포 정책으로 롤백 계획 수립.
검수 포인트: 사용자가 채널에 정상 접근 가능한지, 메시지 및 파일이 온전한지 확인.
결정 트리: 문제 원인 좁히기
flowchart TD
A[사용자: 채널이 보이지 않음 신고] --> B{웹 앱'teams.microsoft.com'에서 채널 보임?}
B -- 예 --> C[데스크톱 클라이언트 문제: 캐시 삭제 및 재설치]
B -- 아니요 --> D{팀 소유자/관리자 권한 확인 필요}
D -- 채널 삭제됨 --> E[복구: 삭제된 채널 복구 절차'관리자 수행']
D -- 권한 제한 --> F[정책/권한 수정 후 확인]
C --> G[문제 해결 여부 확인]
E --> G
F --> G
G --> H[사용자에게 결과 통보 및 문서화]호환성·마이그레이션 참고
- 데스크톱 앱의 UI는 플랫폼(Windows/Mac)과 버전에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 동일한 문제가 여러 사용자에게 발생하면 조직 전체 배포 패키지(AD/MDM) 설정을 검토하세요.
- 사내에서 자동 업데이트를 통제하는 경우, 특정 버전에서 문제가 발생할 때에는 잠시 업데이트를 보류하고 테스트 환경에서 새 버전을 검증하세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q: 채널을 어떻게 복원하나요? A: 보기 설정을 “분리(Separate)”로 바꾸거나 Chats 버튼을 해제하고, 캐시 삭제 및 웹 앱 확인을 순서대로 시도하세요. 관리자 권한이 필요하면 팀 소유자 또는 IT에 요청하세요.
Q: 채널이 완전히 삭제된 건가요? A: 대부분의 경우 삭제가 아니라 숨김 또는 동기화 문제입니다. 삭제된 경우 팀 소유자나 관리자만이 채널을 복구할 수 있습니다(복구 가능성은 조직의 보존 정책에 따름).
Q: 데스크톱 앱에서만 문제인데 왜 웹에선 보이나요? A: 이는 클라이언트 측 캐시·설정·버전 문제입니다. 캐시 삭제와 재설치로 해결되는 사례가 많습니다.
Q: 관리자만이 채널을 볼 수 없는 상황인가요? A: 관리자가 채널을 제어할 권한이 있지만, 권한 구성에 따라 일반 사용자에게 채널이 보이지 않을 수 있습니다. 정책 및 멤버십을 확인하세요.
검수 기준
- 사용자가 팀 내 모든 채널을 목록에서 볼 수 있어야 한다.
- 채널 메시지와 파일에 정상 접근 가능해야 한다.
- 동일 계정으로 웹·모바일·데스크톱에서 일관되게 채널이 보이는지 확인한다.
1줄 용어집
- 채널: 팀 내 주제별 대화 공간입니다.
- 통합 보기(Combined): Chats와 Channels가 한 곳에 표시되는 UI 배치입니다.
- 분리 보기(Separate): Chats와 Channels가 별도의 리스트로 표시되는 기존 레이아웃입니다.
요약 및 권장 조치
- 먼저 보기 설정을 분리 보기로 바꾸고 Chats 필터를 해제하세요.
- 데스크톱 앱에서 문제가 지속되면 캐시를 안전하게 삭제한 후 재시작하세요.
- 웹 앱에서 채널이 보이면 데스크톱 앱을 재설치하거나 IT에 문의하세요.
- 관리자라면 정책·멤버십·감사 로그를 확인해 근본 원인을 조사하세요.
중요: 대부분의 경우 채널은 삭제되지 않았으며, 설정·캐시·정책 중 하나가 원인입니다. 증상이 계속되면 조직의 IT팀과 협력해 로그를 수집하고 Microsoft 지원에 문의하세요.
