Microsoft Intune 오류 0x87d1fde8 프로필 구성 오류 해결 가이드

Microsoft Intune에서 오류 코드 0x87d1fde8는 구성 프로필이 대상 Windows 장치에 적용되지 못했을 때 발생합니다. 먼저 장치와 OS 호환성을 확인하고, 프로필 설정·할당·스코프 태그를 검토한 뒤 장치 동기화와 로그 수집을 통해 원인을 진단하면 대부분 해결됩니다.

이 문서는 Microsoft Intune에서 구성 프로필이 적용되지 않으며 오류 코드 0x87d1fde8가 발생할 때 관리자가 취할 수 있는 실무적이고 단계별인 해결 방법을 제공합니다. 초보자도 따라 할 수 있게 각 단계는 짧고 명확합니다.

목차

• 문제 요약 및 빠른 해결 흐름
• 1. 장치 및 OS 호환성 확인
• 2. 구성 프로필 설정 검토
• 3. 할당(Assignment) 및 스코프 태그 검토
• 4. 장치 동기화 방법
• 5. 심층 문제 해결을 위한 로그 수집 및 분석
• 고급: 관리자용 점검표, 대체 접근법, 런북(롤백 포함)
• 왜 0x87d1fde8가 발생하나
• 수용 기준
• 용어 1행 사전
• 요약 및 다음 단계

문제 요약 및 빠른 해결 흐름

간단한 흐름:

1. 장치와 Windows 에디션/버전 확인
2. Intune 구성 프로필의 각 설정 검토
3. 프로필의 할당과 스코프 태그 확인
4. 장치에서 수동 동기화 수행
5. 필요 시 로그(DSREG, DMClient 이벤트, MDMDiagReport) 수집

중요: 문제가 반복되면 프로필을 단순화한 뒤 재배포하고, 충돌 가능한 다른 프로필을 비활성화하여 원인 분리 실험을 하세요.

1. 장치 및 OS 호환성 확인

• Windows 에디션 확인: Intune 정책 중 일부는 Windows Pro/Enterprise/Education에서만 적용됩니다. Home 에디션에서는 작동하지 않습니다.
• OS 빌드와 버전: 특정 설정은 최소 Windows 빌드가 필요합니다(예: Windows 10 1903 이상). 최신 보안 업데이트가 필요한 경우도 있습니다.
• 작업: 장치에서 “설정 > 계정 > 업무 또는 학교에 액세스”(Settings > Accounts > Access work or school)로 이동해 연결 상태를 확인하세요.

중요: 에디션 불일치나 낮은 OS 버전은 정책 적용 실패의 흔한 원인입니다.

2. 구성 프로필 설정 검토

잘못된 구성은 가장 흔한 원인입니다. 검토 방법:

1. Intune 관리 센터(Intune Admin Center)에 로그인합니다.
2. 장치(Devices) > 구성 프로필(Configuration profiles) 로 이동합니다.
3. 문제 프로필을 열고 각 설정을 하나씩 확인합니다.
4. 같은 그룹에 적용되는 다른 프로필과 충돌 여부를 확인합니다. 예: 서로 다른 암호 정책.
5. 불필요한 설정을 제거하여 프로필을 단순화한 뒤 다시 배포합니다.

팁: 변경을 작은 단계로 나눠 한 번에 하나씩 적용하면 어떤 설정이 문제인지 빠르게 파악할 수 있습니다.

3. 할당 및 스코프 태그 검토

• 프로필이 올바른 사용자/장치 그룹에 할당되었는지 확인하세요.
• 그룹 할당을 제거한 후 다시 추가하면 전파 문제를 해결하는 경우가 있습니다.
• 스코프 태그(scope tags)가 특정 장치에 도달하지 못하도록 제한하고 있지 않은지 확인하세요.

중요: 그룹 기반 할당과 스코프 태그는 함께 작동하므로 둘 다 확인해야 합니다.

4. 장치 동기화 방법

프로필이 실패로 표시되어도 실제로는 단순히 동기화가 지연된 경우가 있습니다. 장치에서 수동 동기화를 수행하는 방법:

1. 장치에서 “설정 > 계정 > 업무 또는 학교에 액세스”로 이동합니다.
2. 작업 또는 학교 계정을 선택합니다.
3. 정보(Info) 를 클릭한 뒤 동기화(Sync) 를 탭합니다.
4. 장치를 재시작하고 프로필 적용 여부를 확인합니다.

참고: 모바일 장치에서는 회사 포털 앱(Company Portal)에서 동기화를 시도할 수 있습니다.

5. 심층 문제 해결을 위한 로그 수집 및 분석

오류가 지속되면 로그가 원인 파악에 필수입니다.

• 장치 가입 상태 확인(명령 프롬프트에서 실행):

dsregcmd /status

• 이벤트 뷰어에서 확인: 애플리케이션 및 서비스 로그 > Microsoft > Windows > DeviceManagement-Enterprise-Diagnostics-Provider (DMClient)
• MDMDiagReport 생성(전체 진단용):

mdmdiagnosticstool.exe -out 

MDMDiagReport.html을 열어 적용 실패 항목, 오류 코드, 타임스탬프를 확인하세요. 오류 0x87d1fde8 관련 항목을 찾고 그 앞뒤의 이벤트를 추적합니다.

고급 분석 팁:

• 동시 적용된 다른 프로필이나 GPO가 있는지 확인하세요(특히 레거시 GPO와의 충돌).
• 로그에서 HTTP 응답 코드(예: 401, 403, 503)가 보이면 인증/서비스 가용성 문제일 수 있습니다.
• dsregcmd 출력에서 Azure AD 조인 상태와 MDM 연결 상태를 확인하세요.

관리자용 빠른 점검표(역할별)

• 엔드포인트 관리자(일반 운영):

  • 장치 에디션/버전 확인
  • 장치에서 수동 동기화 수행
  • 문제 재현 후 스냅샷 로그 수집

• 보안/정책 담당자:

  • 프로필 설정 간 충돌 여부 검토
  • 암호/인증 관련 정책 우선순위 확인

• 인프라/네트워크 담당자:

  • Intune 서비스 엔드포인트 접근성 확인
  • 프록시, 방화벽 규칙 확인

대체 접근법

• 프로필을 새로 만들어 최소 설정만 포함시켜 배포해 봅니다. 새 프로필이 성공하면 원래 프로필의 특정 설정이 문제입니다.
• 사용자 대신 장치 그룹으로 할당을 전환해 적용 여부를 비교합니다.
• GPO가 적용되는 도메인 장치라면 해당 GPO를 단기간 비활성화하여 충돌 여부를 검사합니다.

문제 발생 시 런북(롤백 포함)

1. 문제 확인: 영향 범위(사용자/장치 그룹)와 재현 조건 기록.
2. 격리: 문제 프로필을 비활성화(또는 우선순위 낮춤).
3. 롤백: 프로필 이전 버전이 있으면 이전 상태로 되돌리기.
4. 임시 완화: 단순화된 대체 프로필 배포.
5. 원인 분석: 로그 수집 및 원인 파악.
6. 복구 검증: 소수 장치에서 재적용 후 전체 배포.

중요: 롤백 전에는 영향을 받는 사용자에게 변경 공지 및 예상 복구 시간을 안내하세요.

결함 사례: 언제 이 가이드로도 실패하나

• 장치가 네트워크에서 Intune 서비스에 접근하지 못하는 경우(프록시, 방화벽 차단).
• 레거시 GPO가 강제 적용되어 MDM 정책을 덮어쓰는 경우.
• 장치가 Azure AD 또는 MDM에 제대로 등록되지 않은 경우(조인/등록 실패).
• 장치의 로컬 프로필 손상이나 OS 자체 결함으로 인해 정책 적용 루틴이 실패하는 경우.

이런 경우에는 네트워크/도메인 담당자와 협업하거나 OS 복구를 고려해야 합니다.

수용 기준 (Критерии приёмки)

• 대상 장치에서 프로필이 성공적으로 적용되고 오류 0x87d1fde8가 더 이상 보고되지 않아야 합니다.
• 적용된 설정이 의도한 동작을 수행하는지 검증된 상태여야 합니다(예: 암호 정책 적용, 네트워크 설정 활성화).
• 로그에서 관련 오류가 사라졌고, 동기화가 정상 완료됨을 확인해야 합니다.

용어 1행 사전

• MDM: 모바일 장치 관리(Mobile Device Management)의 약어.
• DMClient: Windows의 장치 관리 클라이언트로, Intune 정책 적용을 담당.
• dsregcmd: 장치의 Azure AD 조인/등록 상태를 확인하는 명령줄 도구.

왜 0x87d1fde8가 발생하나

주요 원인 요약:

• 장치의 Windows 에디션이나 빌드가 정책의 요구 사항을 충족하지 못함.
• 서로 충돌하는 구성 프로필이 적용됨.
• 프로필이 대상 장치에 도달하지 못함(할당/스코프 태그 문제).
• 장치 동기화 문제로 정책이 전파되지 않음.
• 이전 실패 정책의 잔여 데이터나 손상된 로컬 구성.

추가: 의사결정 흐름도

flowchart TD
  A[문제 감지: 0x87d1fde8 보고] --> B{장치가 Intune에 등록되어 있나}
  B -- 아니오 --> B1[dsregcmd /status 실행 및 등록 문제 해결]
  B -- 예 --> C{OS 에디션/버전 호환성}
  C -- 아니오 --> C1[업그레이드 또는 정책 조정]
  C -- 예 --> D{프로필 충돌 가능성}
  D -- 예 --> D1[충돌 프로필 비활성화 및 재평가]
  D -- 아니오 --> E{동기화 문제}
  E -- 예 --> E1[수동 동기화 및 로그 수집]
  E -- 아니오 --> F[지원팀으로 에스컬레이션: 로그와 증거 제공]

요약 및 다음 단계

핵심 요약:

• 먼저 장치 등록 상태와 OS 호환성을 확인하세요. 많은 경우 여기서 문제 원인이 드러납니다.
• 구성 프로필을 단순화하고 충돌 여부를 제거하세요.
• 장치에서 수동 동기화를 수행하고 DMClient 이벤트 로그 및 MDMDiagReport로 원인을 찾으세요.
• 문제가 지속되면 런북 절차에 따라 프로필을 격리하고 롤백한 뒤 근본 원인을 분석하세요.

다음 단계 제안:

• 문제 발생 시 이 문서의 런북을 따라 작업한 후 로그와 변경 이력을 수집하여 지원팀에 제출하세요.
• 빈번히 발생하면 프로필 설계와 배포 프로세스의 성숙도를 점검하여 재발을 방지하세요.

요약 끝.