iOS 17에서 Apple Music이 작동하지 않을 때 해결하는 방법

중요: 아래 절차는 일반 사용자용 문제 해결 가이드입니다. 데이터 백업을 먼저 권장합니다.

문제 개요

iOS 17로 업데이트한 후 일부 사용자가 Apple Music 앱에서 다음과 같은 문제를 보고합니다.

• 앱이 열리지 않거나 즉시 종료된다.
• 재생이 멈추거나 트랙이 건너뛰어진다.
• 동기화(라이브러리, 재생목록, 좋아요)가 되지 않는다.
• 오프라인 콘텐츠가 재생되지 않는다.
• 스트리밍 중 버퍼링 또는 재생 오류가 자주 발생한다.

정의: 동기화 문제는 기기와 iCloud 음악 보관함(또는 Apple Music 라이브러리) 간에 항목이 일치하지 않는 상황입니다.

빠른 점검 체크리스트 (먼저 확인할 것)

• Wi‑Fi 또는 셀룰러 데이터가 정상인지 확인하세요.
• 설정 > 음악 > 모바일 데이터가 켜져 있는지 확인하세요.
• App Store에서 Apple Music 최신 버전 설치 여부 확인.
• 기기 재시작 후 문제가 재현되는지 확인.
• 다른 스트리밍 앱(예: 유튜브, 팟캐스트)이 정상 작동하는지 확인.

해결 방법(단계별 상세 안내)

1) 인터넷 연결 확인

왜 필요한가: 스트리밍과 라이브러리 동기화는 안정적인 인터넷 연결을 전제로 합니다.

작업:

1. Safari나 다른 앱을 열어 웹페이지 로딩 여부를 확인합니다.
2. Wi‑Fi에서 문제가 있으면 라우터를 재시작하거나 Wi‑Fi를 껐다 켭니다.
3. 셀룰러 사용 시 데이터 용량/제한 또는 항공기 모드 상태를 확인합니다.

문제가 지속되면 네트워크 고장 가능성이 있으므로 다음 섹션으로 진행하세요.

2) Apple Music에 대해 모바일 데이터 허용 여부 확인

• 설정 앱을 엽니다.

• 아래로 스크롤하여 “음악”을 탭합니다.

• “모바일 데이터” 항목이 켜져 있는지 확인합니다.

설명: 모바일 데이터가 비활성화되어 있으면 셀룰러 환경에서 스트리밍과 동기화가 차단됩니다.

3) 기기 재시작

간단하지만 효과적입니다. 일시적 프로세스 충돌이나 메모리 누수로 인한 문제를 해결할 수 있습니다.

• 전원 끄기·켜기 또는 강제 재시작을 시도합니다.
• 재시작 후 Apple Music을 실행하여 재현 여부를 확인하세요.

4) Apple Music에서 로그아웃 후 재로그인

절차:

1. 설정 > [사용자 이름] > 미디어 및 구입 항목으로 이동합니다.
2. Apple ID에서 로그아웃 후 다시 로그인합니다.

설명: 인증 토큰이나 계정 동기화가 꼬인 경우 재인증으로 해결되는 경우가 많습니다.

5) 앱 캐시 지우기(앱 삭제 후 재설치)

iOS는 앱별로 직접 ‘캐시 지우기’ 버튼을 제공하지 않습니다. 대신 앱을 제거하고 재설치하면 캐시와 로컬 데이터 대부분을 제거할 수 있습니다.

절차:

1. 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간으로 이동합니다.

2. 목록에서 Apple Music을 찾습니다.

3. 앱 삭제를 선택합니다.

4. App Store에서 Apple Music을 다시 설치하고 Apple ID로 로그인합니다.

주의: 오프라인으로 저장된 노래는 삭제될 수 있습니다. 중요한 오프라인 콘텐츠가 있다면 삭제 전에 백업(예: 다른 기기나 iCloud 백업)을 고려하세요.

6) Apple Music 앱(및 관련 서비스) 업데이트

• App Store에서 Apple Music 최신 버전을 설치하세요.
• iOS 버전과 앱 버전 간 호환성 문제로 오류가 발생할 수 있습니다.

팁: 자동 업데이트를 켜면 다음 번에 수정 패치가 나오면 자동으로 적용됩니다.

7) 네트워크 설정 초기화

네트워크 관련 설정(예: DNS, VPN, 프록시, 저장된 Wi‑Fi 암호)이 문제를 일으킬 수 있습니다. 네트워크 설정 초기화로 이 문제를 해결할 수 있습니다.

• 설정 > 일반 > iPhone 전송 또는 재설정 > 재설정 > 네트워크 설정 재설정을 선택합니다.

주의: 이 작업은 저장된 Wi‑Fi 네트워크와 비밀번호, 블루투스 연결 등을 초기화합니다.

8) iOS 업데이트 확인

• 설정 > 일반 > 소프트웨어 업데이트에서 최신 iOS 패치가 있는지 확인하세요.
• Apple은 배포 후 빠른 패치로 알려진 버그를 수정합니다. 최신 패치로 문제가 해결될 수 있습니다.

9) 오프라인 재생 문제 해결

증상: 다운로드한 노래가 재생되지 않거나 로컬 파일이 사라짐.

해결:

1. 설정 > 음악 > 다운로드된 음악으로 이동하여 파일이 있는지 확인합니다.
2. 없으면 Wi‑Fi에 연결해 다시 다운로드합니다.
3. 재설치 후에도 같은 문제가 반복되면 iCloud 음악 보관함(또는 동기화) 설정을 토글해봅니다.

주의: 재다운로드 시 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.

10) 동기화(라이브러리) 오류의 원인과 해결

원인 예시:

• iCloud 음악 보관함 동기화 충돌
• 다른 기기에서 플레이리스트 변경이 완전히 업로드되지 않음
• 계정 권한 문제

해결:

1. 설정 > 음악에서 iCloud 음악 라이브러리(또는 ‘라이브러리 동기화‘)를 끄고 켭니다.
2. 변경 사항이 서버와 동기화될 때까지 기다립니다(몇 분에서 몇 시간 걸릴 수 있음).
3. 문제가 지속되면 iTunes(또는 Finder)를 사용해 컴퓨터와 동기화해 수동으로 라이브러리를 정리합니다.

언제 Apple 지원에 문의해야 하나

• 위 모든 단계로도 문제가 해결되지 않을 때.
• 오류가 기기 전체(여러 앱)로 확산될 때.
• 특정 계정에서만 문제가 발생하지만 다른 기기에서는 정상일 때(계정 문제 가능성).

지원 요청 시 제공하면 좋은 정보:

• 기기 모델 및 iOS 버전
• Apple Music 앱 버전
• 오류 메시지(있다면 스크린샷 포함)
• 재현 단계(무엇을 했을 때 문제가 발생하는지)
• 어떤 해결책을 이미 시도했는지

고급: 로그 수집과 복원 옵션

• 문제 재현 후 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 분석 및 개선 > 분석 데이터를 확인하여 최신 crash log 또는 관련 로그 항목을 찾습니다.
• 필요 시 Apple 지원에 이 로그를 제공하면 문제 원인 파악에 도움이 됩니다.
• 최후의 수단으로 iPhone을 초기화(설정 > 일반 > iPhone 전송 또는 재설정 > 모든 콘텐츠 및 설정 지우기)하고 복원하는 방법이 있습니다. 복원 전 반드시 iCloud 또는 컴퓨터에 백업하세요.

중요: 기기 초기화는 데이터 손실 위험이 있으므로, 백업이 확실할 때만 진행하세요.

대안 접근법(문제가 지속될 때 고려할 것)

• 다른 스트리밍 서비스(예: Spotify, YouTube Music)를 임시로 사용.
• 웹 버전(가능한 경우)을 통해 음악 재생 또는 라이브러리 점검.
• 다른 iOS 기기나 macOS에서 동일 계정으로 로그인해 동기화 상태 확인.

실패 예시와 주의사항

• 네트워크는 완벽한데 특정 트랙만 재생되지 않는다면 개별 파일의 메타데이터 손상 가능성이 높습니다.
• 한 기기에서는 정상인데 다른 기기에서는 문제라면 계정 동기화에 원인이 있을 확률이 큽니다.
• 임의로 서드파티 ‘클린업’ 앱을 사용해 데이터를 조작하지 마세요. 예상치 못한 데이터 손실이 발생할 수 있습니다.

의사결정 흐름도

flowchart TD
  A[문제 인지: Apple Music 오류] --> B{인터넷 정상인가}
  B -- 아니오 --> B1[Wi‑Fi/모뎀 재시작, 셀룰러 확인]
  B -- 예 --> C{모바일 데이터 허용?}
  C -- 아니오 --> C1[설정 > 음악 > 모바일 데이터 켜기]
  C -- 예 --> D{앱 최신 버전인가}
  D -- 아니오 --> D1[App Store에서 업데이트]
  D -- 예 --> E{문제 지속?}
  E -- 예 --> F[앱 삭제 후 재설치]
  F --> G{문제 해결?}
  G -- 예 --> H[완료]
  G -- 아니오 --> I[네트워크 설정 재설정]
  I --> J{문제 해결?}
  J -- 예 --> H
  J -- 아니오 --> K[Apple 지원 문의 및 로그 제공]

역할별 체크리스트

사용자(일반)

• Wi‑Fi/셀룰러 연결 확인
• 설정 > 음악 > 모바일 데이터 확인
• 기기 재시작
• 앱 삭제 후 재설치
• iOS·앱 업데이트 확인
• 문제 지속 시 로그와 스크린샷 수집

IT 관리자 / 기술 지원

• 다수 기기에서 동일 오류 재현 여부 확인
• 네트워크(프록시/DNS/VPN) 설정 점검
• MDM 정책(앱 권한 제한) 확인
• Apple 지원에 케이스 오픈 및 로그 제공

간단한 점검 방법(미니 방법론)

1. 시작: 증상 기록(스크린샷, 발생 시간)
2. 확인: 네트워크와 권한 점검
3. 복구: 재시작→재설치→네트워크 초기화 순으로 시도
4. 검증: 동일 증상이 재현되지 않는지 24시간 관찰

용어 한 줄 정의

• iCloud 음악 보관함: Apple Music에서 기기 간 음악 데이터(재생목록, 좋아요 등)를 동기화하는 서비스.

테스트 케이스(검증 기준)

1. 앱 실행 테스트: Apple Music이 10초 내 정상 실행되는가?
2. 재생 테스트: 스트리밍 트랙 3개 연속 재생 시 끊김 없이 진행되는가?
3. 동기화 테스트: 다른 기기에서 등록한 재생목록이 5분 이내에 반영되는가?
4. 오프라인 재생: 다운로드한 트랙이 비행기 모드에서 재생되는가?

최종 요약

iOS 17에서 Apple Music 문제는 대부분 네트워크, 권한, 앱 버전, 캐시의 조합으로 발생합니다. 위 순서대로 차근차근 점검하면 대부분 해결됩니다. 문제가 계속되면 로그를 수집해 Apple 지원에 문의하세요.

감사합니다. 아래 댓글로 어떤 방법이 효과 있었는지 알려주시면 다른 사용자에게 큰 도움이 됩니다.

참고 이미지

• 기기 설정 화면, 음악 설정, 앱 스토어 설치화면 등은 본문 이미지로 예시를 보여드립니다. 이미지 경로와 원본은 변하지 않습니다.