AI 기반 요약과 개요는 빠르게 정보를 제공하지만, 그대로 신뢰하면 사기꾼의 덫에 걸릴 수 있습니다. 최근에는 Google의 AI 개요나 AI 모드 검색, ChatGPT 같은 서비스에서 가짜 전화번호를 제시해 사용자를 유인하는 수법이 보고되고 있습니다. 공격자는 정품처럼 보이는 번호를 AI 결과 상단에 노출시켜 사용자가 곧바로 전화를 걸어 개인·금융 정보를 넘기도록 만듭니다.
AI 개요를 장악하는 해커들
해커는 오래전부터 검색 결과와 웹사이트를 조작해가며 가짜 고객지원 번호를 배포해 왔습니다. 전통적 방식에서는 여러 검색 결과와 경쟁해야 했기 때문에 상단에 안정적으로 노출되기 어려웠습니다. 하지만 AI가 요약을 만들어 한두 개의 결과만 보여주도록 설계된 환경에서는 공격자가 특정 질문에 대해 자신들의 결과만 AI 응답으로 끼워 넣도록 유도할 수 있습니다.
공격 기법의 예(요약):
- 검색 결과 조작(SEO·악성 페이지 제작)로 AI가 참고하는 자료를 오염시킴.
- 프롬프트 인젝션 또는 데이터 중독 기법으로 AI가 편향된 응답을 생성하게 함.
- 단일 결과만 보여주는 ‘요약’ 포맷을 악용해 사용자 신뢰를 얻음.
AI 요약은 사용자에게 딱 한 개의 ‘권장’ 후보를 보여주거나 간단한 요약만 제공하는 경향이 있어, 사용자는 그 숫자나 링크를 정품으로 믿기 쉽습니다. 또한 많은 사용자가 AI를 신뢰하는 경향을 보이기 때문에 전화 연결 후 공격자는 결제 정보, 계정 정보, 혹은 원격 접속 권한을 요구해 계정 탈취나 금전 피해를 일으킬 수 있습니다.
실제 공격 시나리오(단계별)
- 사용자가 “회사 고객지원 번호” 같은 질의를 AI 검색에 입력합니다.
- 공격자는 조작된 페이지나 문서로 AI가 학습·참조하도록 유도합니다.
- AI는 하나의 번호를 요약 결과 상단에 표시합니다.
- 사용자가 그 번호로 전화를 걸면 사기꾼이 응답해 결제·비밀번호·OTP 요청 또는 원격 접속을 유도합니다.
- 사용자 정보가 유출되거나 계정·금전 피해가 발생합니다.
중요: 위는 가능한 시나리오를 설명한 것이며, 모든 AI 응답이 사기인 것은 아닙니다. 그러나 위험 신호를 인지하고 절차를 따르면 피해를 차단할 수 있습니다.
직접 회사 사이트로 이동해 확인하기
가장 간단하고 안전한 방법은 회사의 공식 웹사이트에 직접 접속해 연락처를 확인하는 것입니다. 예를 들어 아마존 고객지원이 필요하다면 브라우저 주소창에 amazon.com을 직접 입력하고 ‘고객 센터’, ‘지원’, ‘Contact Us’ 같은 공식 메뉴를 찾으세요.
검증 체크리스트:
- 도메인 정확성 확인: 철자·서브도메인(예: support.example.com) 확인.
- HTTPS와 공개 인증서 확인: 주소창의 자물쇠 아이콘을 확인하되, 자물쇠만으로 완전한 신뢰를 판단하지는 마세요.
- 공식 페이지의 연락처·문의 양식 우선 사용: 사이트 내부의 채팅·이메일 양식을 통해 문의해 실제 지원 번호를 요청하세요.
- 이메일·우편 확인: 회사에서 받은 공식 이메일 서명이나 우편물에는 정식 연락처가 적혀 있을 가능성이 높습니다.
많은 회사가 전화 대신 라이브 채팅이나 이메일 지원을 제공하므로, 전화 지원이 필요하다면 먼저 공식 채널을 통해 전화번호 요청 절차를 밟는 것이 안전합니다.
AI 검색 끄기 또는 우회해서 확인하기
AI 요약을 보지 않도록 설정하면 전통적 검색 결과(웹 페이지 목록)를 직접 확인할 수 있습니다. 기본 아이디어는 ‘AI가 요약한 한 줄’ 대신 여러 출처를 직접 비교하는 것입니다.
권장 방법:
- 검색 설정에서 AI 기능을 끄기(서비스마다 다름).
- 질의 끝에
-AI를 붙여 AI 요약을 회피해 보세요. 예:회사 고객지원 전화번호 -AI - ChatGPT나 특정 AI 검색을 기본으로 사용하는 경우, 다른 검색 엔진(예: Bing, DuckDuckGo, 네이버 등)을 사용해 결과를 비교하세요.
코드 예시(검색 입력 예):
아마존 고객지원 전화번호 -AI이 방법은 AI가 요약한 단일 결과 대신 다양한 출처를 보여주므로 실제 공식 사이트를 찾을 확률이 높아집니다.
다른 검색 엔진으로 교차 검증하기
Google이나 ChatGPT가 현재 주요 표적이더라도, 모든 검색 엔진이 동일 방식으로 악용되는 것은 아닙니다. 다른 검색 엔진에서 다른 번호가 표시되면 경고 신호로 보고 추가 확인을 하세요.
교차 검증 원칙:
- 최소 2~3개의 독립 출처에서 같은 번호가 확인되면 신뢰도가 올라갑니다.
- 공식 사이트·영수증·계정 관련 이메일의 번호가 일치하면 우선 신뢰하세요.
- 검색 결과에 의심스러운 도메인(철자 오류, 이상한 TLD 등)이 보이면 피해가 의심됩니다.
추가 팁: 회사 이름과 함께 “official”이나 “고객센터”를 함께 검색해 보세요. 하지만 단어 선택만으로 완전한 검증이 되지 않을 수 있으니 도메인과 출처를 반드시 확인하세요.
전화 통화 중 절대 제공해서는 안 될 정보
고객지원으로부터 요청받았을 때 다음 정보는 절대 제공하지 마세요:
- 로그인 비밀번호
- OTP/2FA 코드(일회용 인증 코드)
- 결제 카드 전체 번호(앞자리만 일부 확인 요청하는 경우에도 주의)
- 은행 계좌 비밀번호나 PIN
- 계정 복구용 시크릿 키/백업 코드
- 원격 접속 도구 설치 권한(팀뷰어, 원격 데스크톱 등)을 즉시 허용하지 마세요
정상 고객지원은 비밀번호 자체를 묻지 않습니다. 계정 소유자 확인은 주소·가입한 이메일·최근 거래 내역 등 기밀성이 낮은 항목으로 검증하는 것이 일반적입니다.
스크린 공유 및 원격 접속 요청 대처
공격자는 종종 원격 접속을 통해 바로 계정에 접근하거나 결제 정보를 입력하도록 유도합니다. 안전 수칙:
- 화면 공유를 요청하면 즉시 거부하세요. 합법적 회사라 해도 일반적으로 원격 접속으로 비밀번호를 직접 입력하라고 요구하지 않습니다.
- 민감 정보가 포함된 화면을 보여줘야 한다면, 개인 정보는 가려서 스크린샷을 제공하거나, 고객센터의 공식 안내 페이지에서 지시하는 절차를 따르세요.
- 원격 접속을 허용한 이후에는 계정 보안이 완전히 침해될 수 있으니, 원격 접속이 필요한 합법적 상황이라면 반드시 회사의 공식 지원 절차(인증 링크·내부 포털 이용)를 통해 진행하세요.
사용자·관리자별 체크리스트
사용자(일반 소비자) 체크리스트:
- AI 요약의 번호로 바로 전화하지 않기.
- 공식 웹사이트·영수증·이메일의 번호와 비교.
- 전화 중 비밀번호·OTP·결제 정보 절대 제공 금지.
- 불안하면 통화를 끊고 공식 채널로 재확인.
IT 관리자/기업 보안팀 체크리스트:
- 고객에게 공식 연락처 확인 방법을 명확히 공지.
- 의심스러운 번호 신고 절차 마련 및 내부 대응 플로우 운영.
- 브랜드 관련 도메인·콘텐츠 모니터링으로 악성 페이지 탐지.
- 고객 지원팀에 ‘절대 묻지 말아야 할 정보’ 목록 교육.
고객지원 담당자 체크리스트:
- 고객에게 비밀번호·OTP를 요청하지 않도록 표준화된 스크립트 사용.
- 원격 접속 요청 시 반드시 공식 인증 절차를 거치도록 함.
- 의심 통화 발생 시 상급자에게 에스컬레이션.
표준 운영 절차(SOP): 가짜 번호 의심 시 행동 지침
- 의심 발견: 고객 또는 내부 모니터링으로 가짜 번호 의심 접수.
- 초기 확인: 의심 번호가 회사 도메인·영수증·공식 이메일과 불일치하는지 확인.
- 차단/표시: 회사 내부 고객지원 포털에 ‘의심 번호’로 표시하고 고객 안내 문구 등록.
- 신고: 검색 엔진/플랫폼에 악성 페이지 신고(스팸·피싱 신고 도구 사용).
- 공지: 필요 시 고객에게 이메일·사이트 공지를 통해 공식 번호 확인 절차 안내.
- 회복: 차단된 페이지·도메인 소유자와의 협의, 콘텐츠 삭제 요청.
- 사후 분석: 공격 벡터·노출 경로 분석 및 재발 방지 대책 수립.
사건 대응 실행 계획(Incident Runbook)
초기 대응(0–2시간):
- 의심 통화/신고 접수 즉시 관련 팀에게 통보.
- 의심 번호에 대한 모든 고객 안내 중단 및 공식 안내로 교체.
- 고객에게 임시 안전 안내(비밀번호 변경 권고, 2FA 활성화 등) 발송.
중간 대응(2–48시간):
- 관련 악성 페이지·도메인의 소스·호스팅 정보 수집.
- 검색 엔진·호스팅 업체에 긴급 차단 요청 및 신고.
- 내부 로그·통화 기록 확인으로 유포 경로 추적.
복구 및 예방(48시간 이후):
- 취약점 패치, 모니터링 룰 강화, 자동화된 브랜드 보호 도구 도입 검토.
- 고객 신뢰 회복을 위한 커뮤니케이션(상세 설명·보상 정책 등) 준비.
롤백 계획: 잘못된 차단이나 오탐이 발생하면 즉시 재검토 절차로 복원하고 고객에게 사후 공지합니다.
위험 행렬(정성적)과 완화책
- 높은 영향 × 높은 발생 가능성: 계정 탈취, 금전 손실 → 완화: 고객 공지·빠른 신고·2FA 의무화.
- 높은 영향 × 낮은 발생 가능성: 대규모 브랜드 이미지 훼손 → 완화: 브랜드 모니터링·법적 조치.
- 낮은 영향 × 높은 발생 가능성: 소규모 피싱 사이트 → 완화: 자동화된 신고·블랙리스트 반영.
보안 강화 권장 사항
- 2단계 인증(2FA) 활성화: SMS보다 인증 앱(OTP) 또는 보안 키 권장.
- 비밀번호 관리자 사용: 고유하고 복잡한 비밀번호 사용.
- 결제 수단 분리: 온라인 거래 전용 카드나 가상카드 사용 검토.
- 계정 복구 정보 최소화: 복구용 이메일·전화번호 관리를 강화.
안드로이드, iOS 등 플랫폼별 호출 차단·스팸 탐지 기능을 활용하되, 사용자가 먼저 번호로 전화하는 경우 플랫폼 보호는 의미가 없다는 점을 기억하세요.
개인정보 및 규정 준수 주의사항
개인정보를 다루는 과정에서는 지역 규정(예: GDPR 등)을 고려해 불필요한 PII(개인식별정보)를 요구하거나 저장하지 마세요. 사기 의심 사례를 취합할 때도 최소한의 정보만 수집해 내부 조사를 진행하고 법률 자문을 구하는 것이 안전합니다.
테스트 사례와 인수 기준
- 테스트 1: AI 요약에 나온 번호와 회사 공식 사이트의 번호가 일치하는지 확인.
- 테스트 2: 다른 검색 엔진 2곳 이상에서 동일 번호가 반복되는지 확인.
- 테스트 3: 회사에서 받은 이메일·영수증의 번호와 일치하는지 확인.
인수 기준: 위 3가지 테스트 중 2가지 이상 일치할 때 공식 번호로 간주. 불일치 시 고객에게 공식 채널로 재확인 권고.
언제 AI 요약을 신뢰해도 되는가(예외 및 한계)
- AI 요약이 내부 기업 포털이나 인증된 공식 문서(예: 회사의 공식 도움말 페이지)를 직접 인용하는 경우 신뢰도가 높아집니다.
- 반면 AI가 공개 웹에서 단독으로 생성한 요약은 교차 검증 없이는 신뢰하지 마세요.
요약 및 권장 행동
AI 요약이 제공하는 단일 번호를 그대로 믿지 마세요. 항상 공식 웹사이트·이메일·영수증을 통해 번호를 확인하고, 통화 중 비밀번호·OTP·결제 정보·원격 접속을 요구하면 즉시 통화를 중단하세요. 조직은 브랜드 모니터링, 신고 절차, 고객 공지를 통해 피해 확산을 막아야 합니다.
중요: 의심되는 번호나 악성 사이트를 발견하면 즉시 플랫폼(검색엔진·호스팅 제공자)에 신고하고 내부 보안팀에 통지해 추가 피해를 예방하세요.
팩트 박스 — 핵심 포인트
- AI 요약은 편리하지만 하나의 출처에만 의존하면 위험하다.
- 공식 사이트·이메일·영수증이 최우선 검증 수단이다.
- 비밀번호·OTP·결제 정보·원격 접속은 절대 제공하지 마라.
- 조직은 SOP와 사고 대응(runbook)을 마련해 빠르게 대응해야 한다.
사회용 공유 문구(소셜 미리보기 제안):
- 메인 타이틀: AI 요약의 가짜 전화번호 사기에서 안전하게 벗어나는 방법
- 설명(한줄): AI가 보여주는 고객지원 번호를 바로 믿지 마세요 — 공식 사이트로 교차 확인하고 민감 정보는 절대 공유하지 마세요.
짧은 공지 예시(100~200자):
AI 요약에 표시된 고객지원 번호는 가짜일 수 있습니다. 공식 웹사이트·영수증·이메일로 번호를 반드시 확인하고, 통화 중 비밀번호·OTP·결제 정보·원격 접속은 제공하지 마세요. 의심 번호는 즉시 신고해 주세요.
