目次
- サーバー障害を確認する
- ゲームと端末を再起動する
- キャッシュと予約データを削除する
- アプリを更新または再インストールする
- ネットワークを切り替えるかVPNを使う
- 追加トラブルシュートとチェックリスト
- よくある質問
- まとめ
サーバー障害を確認する
ゲーム側の問題（サーバーダウンやメンテナンス）であれば、端末側の操作では解決しません。まずはサーバー状況を確かめましょう。
手順:
- 公式のPokémon TCG LiveサイトやPokémonサポートのステータスページを確認します。
- 公式Twitterや公式SNSアカウントで障害発表がないか確認します。
- RedditやDiscord、コミュニティフォーラムで同様の報告がないか調べます。
- 複数ユーザーから同様の報告が多い場合はサーバー側問題の可能性が高いので、運営の復旧を待ちます。
重要: サーバーメンテナンス中はログインや対戦ができません。運営が発表する復旧時間を待ってください。
ゲームと端末を再起動する
多くの一時的な不具合は単純な再起動で解決します。まずはゲームを完全終了させてから端末を再起動します。
手順:
- ゲーム内で進行中のプレイがないか確認してから終了します。
- Windowsではタスクマネージャーから完全に終了させます。モバイルではアプリスイッチャーで上にスワイプするか、設定から強制終了します。
- 端末の電源を切り、数秒待ってから再起動します。
- 再起動後にアプリを再度開いて正常に動作するか確認します。
Note: 再起動はメモリや一時プロセスをクリアするため、ロードや起動時のフリーズに効果的です。
キャッシュと予約データを削除する
破損したキャッシュや古い一時データはゲームの挙動を不安定にします。キャッシュ削除で問題が解決することが多いです。
手順（一般的なガイドライン）:
- Windows:
- ストア版やクライアント版により格納場所が異なります。一般的にはユーザープロファイル下のAppDataフォルダ（例: C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local や AppData\Roaming）内にゲーム関連のキャッシュがあります。アプリが起動していないことを確認してから該当フォルダ内の一時ファイルを削除します。
- ストアアプリの場合は「アプリの設定」からキャッシュ/データをリセットできることがあります。
- macOS:
- ライブラリ内のキャッシュフォルダ（~/Library/Caches/）にアプリのキャッシュが保存されます。確実にバックアップを取り、対象のキャッシュのみ削除してください。
- iOS/Android:
- iOS: 設定 > 一般 > iPhoneストレージ の該当アプリから「アプリを取り除く」などを使うことでデータを再取得できます。
- Android: 設定 > アプリ > Pokémon TCG Live > ストレージ > キャッシュを消去／データを消去 で削除します。
重要: キャッシュ削除は通常アカウントデータ（コレクションや進行状況）を消しません。セーブはサーバーやアカウントに紐づくため、キャッシュは一時データです。ただし、端末固有のセーブ形態を使っている場合は必ずバックアップを取ってください。
よくある症状との関係:
- エラー10099やカード・エネルギーが反映されないといった問題はキャッシュ破損によって起きることが多いです。
- QRコードが読み取れない場合はカメラ権限や照明条件、アプリ設定の見直しも行ってください。
アプリを更新または再インストールする
アップデートで修正済みの不具合や、破損したインストールをきれいにするための手順です。
手順:
- App Store、Google Play、またはPCクライアントのアップデートを確認します。
- 更新がある場合はまず更新を行い、症状が改善するかチェックします。
- 更新で改善しない場合はアプリをアンインストールし、公式サイトやストアから最新バージョンを再インストールします。
注意: 再インストール前にログイン情報を確認し、2段階認証やメール確認が必要かを把握しておいてください。アカウントに紐づく進行は通常サーバー側に保存されていますが、ローカル設定は再設定が必要です。
トラブルが続くときの追加手順:
- 更新ループや途中で止まる場合は、一度キャッシュと一時ファイルを完全に削除してから再インストールを試みてください。
- PCでは管理者としてインストールを試す、または互換モードで実行することが有効な場合があります。
ネットワークを切り替えるかVPNを使う
接続問題は対戦やログイン障害の主な原因です。ネットワーク側の障害や地域制限が影響している場合があります。
手順:
- ルーターを再起動して一時的な接続不良を解消します。
- Wi‑Fiから有線（Ethernet）へ切り替え、安定性が改善するか確認します。
- モバイルデータに切り替え、同じ問題が出るかを確かめます。
- 地域制限やISP側のフィルタが疑われる場合は信頼できるVPNを試します。
注意: VPNの使用は利用規約や地域の法律に抵触する場合があります。公式に禁止されている行為にならないか事前に確認してください。
関連: メールの検証コードが届かない場合は迷惑メールフォルダやメールサーバーのフィルタ設定、ドメインブロックを確認してください。
追加トラブルシュートとチェックリスト
役割別チェックリスト
- PCユーザー:
- 管理者権限で実行/再インストールを試す
- グラフィックドライバとOS更新を確認する
- ウイルス対策やファイアウォールでブロックされていないか確認する
- モバイルユーザー:
- アプリの権限（カメラ、ストレージ、ネットワーク）を確認する
- OSの最新アップデートを適用する
- 空きストレージを確保する
- ネットワーク管理者:
- ポートブロックやプロキシ設定を確認する
- NATやUPnPの設定を点検する
チェックリスト（短期）:
- サーバーの稼働状況を確認した
- ゲームを強制終了して端末を再起動した
- キャッシュを削除した
- アプリを更新または再インストールした
- 別ネットワークまたはVPNで接続を試した
受け入れ基準（症状が解決したと判断する条件）:
- ゲームが安定して起動すること
- 対戦・ログインが通常どおり可能なこと
- エラーメッセージが再発しないこと
決定ツリー（Mermaid）:
flowchart TD
A[ゲームが動かない] --> B{サーバー障害？}
B -- はい --> C[運営の復旧を待つ]
B -- いいえ --> D[ゲームと端末を再起動]
D --> E{改善したか}
E -- はい --> F[完了]
E -- いいえ --> G[キャッシュ削除]
G --> H{改善したか}
H -- はい --> F
H -- いいえ --> I[アプリ更新/再インストール]
I --> J{改善したか}
J -- はい --> F
J -- いいえ --> K[ネットワーク切替またはVPNを試す]
K --> L{改善したか}
L -- はい --> F
L -- いいえ --> M[運営サポートに連絡]上のフローを辿れば多くの問題は特定できます。
よくある質問
Q: PCでPokémon TCGが起動しないのはなぜですか
A: 破損したゲームファイル、古いドライバやOS、またはサーバーダウンが原因です。端末の再起動、ファイルの検証、再インストールを試してください。
Q: 接続エラーをどう直せばいいですか
A: ルーター再起動、ネットワーク切替、あるいはVPNで地域制限を回避する方法を試してください。ISPの問題の場合は時間を置いて再試行が必要です。
Q: 予約データを消すと進行が消えますか
A: いいえ。通常、進行やコレクションはアカウントに紐づきサーバー側で管理されます。キャッシュや一時ファイルのみ削除されますが、念のためログイン情報や認証手段は控えておいてください。
Q: サーバー問題でログインできないことがありますか
A: はい。サーバーメンテナンスや障害時はログインや対戦ができません。運営からの発表を確認してください。
Q: 再インストールはすべきですか
A: キャッシュ削除や更新で改善しない場合は推奨します。クリーンな状態で再インストールすることで多くの永続的な不具合が解決します。
まとめ
Pokémon TCG Liveの不具合は、サーバー障害、破損した一時ファイル、古いアプリやOS、ネットワーク不安定が主な要因です。まずサーバー状況を確認し、次に再起動、キャッシュ削除、アプリ更新／再インストール、ネットワーク切替の順で対処してください。問題が解決しない場合は運営サポートに問い合わせる際、行った手順を簡潔に伝えると対応が早くなります。
重要: 操作前にアカウント情報と2段階認証の設定を確認し、必要ならば復旧用のメールや電話番号を準備してください。
要約:
- サーバーの状況確認と運営発表のチェックが最初の一手です。
- 再起動、キャッシュ削除、更新／再インストール、ネットワーク切替の順で試してください。
- 端末別チェックリストと決定ツリーで効率的に原因切り分けができます。
