Instagram「フィードを更新できません」エラーの直し方

目次

• なぜ「フィードを更新できません」が起きるのか
• 直し方（ステップ別）
  • 1. ネットワーク接続を確認する
  • 2. Instagramから一度ログアウトして再ログインする
  • 3. Instagramのキャッシュをクリアする
  • 4. 日付と時刻を自動設定にする
  • 5. Instagramアプリを更新する
  • 6. アプリを再インストールする
  • 7. 問題をInstagramへ報告する
• 迅速チェックリスト（ワンページ）
• ユーザー向けSOP（順を追った手順）
• サポート担当向けチェックリスト
• トラブルシューティングの意思決定フロー（Mermaid）
• 受け入れ基準（解決確認）
• 用語集（1行）
• まとめ

なぜ「フィードを更新できません」が起きるのか

このエラーは端末側・ネットワーク側・アプリ側のいずれか、あるいは複合的な問題で発生します。主な原因は以下の通りです。

• ネットワークが不安定または接続されていない
• アプリ内の一時的な不具合（グリッチ）
• 端末の時刻／タイムゾーンが手動設定でずれている
• アプリのキャッシュが肥大化している
• Instagramサービス自体が一時的に障害状態にある

重要: サービス側の障害である場合、端末でできる対応は限られます。まずは簡単な手順から試してください。

直し方（ステップ別）

1. ネットワーク接続を確認する

最初に必ず行うべき確認です。端末がインターネットに接続されていないか、接続が弱いとフィードは更新されません。以下を順に確認してください。

• 機内モードがオフになっていることを確認する
• Wi‑Fiの場合はルーターの再起動、モバイルデータなら電波が強い場所へ移動する
• 別のアプリ（ブラウザなど）でページが読み込めるか試す

設定例: 設定 > 接続 > Wi‑Fi を開いてトグルをON/OFFしてみる。

2. Instagramから一度ログアウトして再ログインする

セッションや認証トークンの一時的な不整合を解消できます。手順:

1. Instagramアプリを開く
2. メニュー（右上のハンバーガーなど）を開く
3. 設定とプライバシー > ログアウト（アカウント名）を選択
4. 再度ログインする

ログアウト後に再ログインで問題が解決することが多いです。

3. Instagramのキャッシュをクリアする

アプリのキャッシュが蓄積すると動作が遅くなり、同期失敗を招くことがあります。手順（Androidの例）:

1. 設定 > アプリ > Instagram
2. ストレージ > キャッシュを削除

この操作はアカウントデータを消さず、一時ファイルのみ削除します。iOSではアプリを一度アンインストールするか、アプリ内の「ストレージ管理」機能を使います。

4. 日付と時刻を自動設定にする

端末の時刻が手動でずれていると、SSLやサーバー認証に失敗する場合があります。手順:

設定 > 一般管理 > 日付と時刻 で「自動設定」をONにしてください。

5. Instagramアプリを更新する

古いバージョンのバグや互換性の問題が原因の場合があります。App StoreまたはGoogle Playで更新がないか確認し、最新バージョンにアップデートしてください。

6. アプリを再インストールする

上記で改善しない場合、アプリをアンインストールして再インストールします。ローカルの破損ファイルや設定の問題をリセットできます。再インストール前にログイン情報を控えておくと安全です。

7. 問題をInstagramへ報告する

すべて試しても直らない場合は、アプリ内から問題を報告します。手順:

1. Instagramアプリを開く
2. メニュー（右上） > 設定
3. ヘルプ > 問題を報告
4. 発生状況を詳しく記入し、可能ならスクリーンショットを添付して送信

注: 通常、数時間以内にサポートから連絡が来ることがありますが、返信時間は変動します。

迅速チェックリスト（ワンページ）

• 機内モードがOFF
• Wi‑Fi/モバイルデータ接続を確認
• 他のアプリでインターネット接続を確認
• Instagramをログアウト→再ログイン
• キャッシュを削除／アプリを再起動
• 日付・時刻を自動設定に変更
• アプリの最新バージョンを確認
• 再インストールして再試行
• Instagramへ問題報告（必要時）

ユーザー向けSOP（順を追った手順）

1. ネットワークの確認（3分）
2. アプリ再起動（1分）
3. ログアウト→再ログイン（2〜5分）
4. キャッシュ削除（2分）
5. 日付・時刻確認（1分）
6. アプリ更新（数分、回線次第）
7. 再インストール（10分程度）
8. 問題報告（必要時、入力時間による）

この順で試すと無駄な手間を減らせます。

サポート担当向けチェックリスト

• 端末OSとバージョンを確認
• Instagramアプリのバージョンを記録
• ネットワークタイプ（Wi‑Fi/セルラー）を確認
• 端末時刻とタイムゾーンを確認
• 再現手順を受け取り、スクリーンショットを要求
• 類似事例（社内／フォーラム）を検索
• 必要なら端末ログを取得して開発チームへエスカレーション

トラブルシューティングの意思決定フロー

flowchart TD
  A[問題発生: フィードが更新されない] --> B{インターネット接続は正常か}
  B -- いいえ --> C[ネットワークを修正: Wi‑Fi再接続/ルータ再起動]
  B -- はい --> D{アプリを再起動したか}
  D -- いいえ --> E[アプリ再起動]
  D -- はい --> F{ログアウト→再ログインで解決するか}
  F -- はい --> G[解決]
  F -- いいえ --> H{キャッシュを削除したか}
  H -- いいえ --> I[キャッシュ削除]
  H -- はい --> J{時刻が自動設定か}
  J -- いいえ --> K[時刻を自動に設定]
  J -- はい --> L{アプリを更新/再インストールしたか}
  L -- いいえ --> M[更新または再インストール]
  L -- はい --> N[Instagramへ報告またはサービス障害を確認]
  N --> O[サポート対応または待機]
  C --> G
  E --> F
  I --> J
  K --> L

受け入れ基準

• フィードが数分以内に更新されることを確認する
• 他のユーザーの投稿や広告の読み込みが正常であること
• 同じ手順を試した複数の端末で問題が再現しないこと（サービス障害でないと確認）

用語集（1行）

• キャッシュ: アプリが一時的に保存するデータで、動作を速くするが時に不具合の原因になる。

重要: もし複数のユーザーから同様の報告がある場合は、Instagram側のサービス障害を疑ってください。サービス障害なら端末側でできることは限られます。

まとめ

• 多くの場合、ネットワーク確認→ログアウト→キャッシュ削除→時刻自動化の順で解決します。
• それでも直らない場合はアプリ更新または再インストールを行い、最終的にInstagramへ報告してください。
• 本記事のSOPとチェックリストを使えば、ユーザーもサポート担当も効率良く問題を切り分けられます。

ご利用いただけたら、どの手順で解決したかコメントで教えてください。