マクドナルドのセルフ注文機の不具合で半額に — バイラル動画が明かした手順
事象の概要
2015年6月3日（水）、Max Jalalという人物がFacebookに投稿した短い動画が注目を集めました。動画はメルボルン（オーストラリア）の店舗で撮影されたもので、セルフ注文機（セルフサービス端末）の操作を通じて、通常A$19.95（約€17.50）の家族向けディナーボックスがA$9.95（約€8.80）程度になる方法を示しています。投稿はバイラル化し、150万回以上再生されました。
“How to glitch the Maccas Self Serve to save more than 50% at any McDonalds” — Max Jalal、2015年6月3日
重要: マクドナルド・オーストラリアは問題を確認し、該当機器の修正を実施したと発表しました。
動画で示された手順（要点）
動画における手順は短く単純です。現地の機械の挙動に依存するため、ここで示すのは当時の操作フローの説明です。
- 家族向けディナーボックス（A$19.95）を選択する。
- ドリンクのメニューから「L と P の選択（L と P はドリンクのサイズや種類を示すボタン）」のような項目を選んで、会計に追加する。
- その選択を追加すると合計金額が意図せず下がる挙動が起きる。
- この操作を同じ注文内で繰り返すと、合計が半額以下にまで下がった。
- 支払いは「カウンターで支払う」オプションに切り替えることで、店員に気づかれにくくしている（動画投稿者の提案）。
動画内では、画像や価格表示がないメニュー項目が存在し、それを選ぶと金額が減ると説明されています。投稿者は同じ操作を4回繰り返し、最終的に請求額が元の半分になったと示しました。
影響と反応
投稿は短時間で多くの注目を集めました。再生数は150万回を超え、SNS上で広く共有されました。話題化により、店舗運営側は速やかに原因調査と機器の修正を行ったとされています。
マクドナルド側の広報はDaily Mail Australiaの取材に対し、「新しいコンピュータシステムの導入に伴い、時として不具合が発生することがある」と述べ、その他同様の不具合は確認されていないとしています。
いつこの手法は通用しないか（限界と事例）
- ソフトウェア修正後: マクドナルドが機器の修正を適用すれば再現できません。
- 支店ごとのシステム差: 店舗や地域、機器のバージョンによってUIや価格処理は異なるため、別店舗で同じ結果が出るとは限りません。
- 人的対応: 注文をカウンターで処理する店舗では、店員が不審な金額変動に気付く可能性があります。
- 法的/倫理的リスク: 不具合を意図的に利用すると、販売契約や店舗規約に抵触する恐れがあります。
なぜこうした不具合が起きるのか（簡単な説明）
セルフ注文機はバックエンドの価格計算ロジックとフロントエンドの表示が連動して動きます。商品追加やオプション選択時に、表示側のラベルと合計金額の計算処理に不整合があると、想定外の割引や金額変動が起きます。簡単に言えば「表示の更新タイミング」と「合計計算の参照データ」がずれたケースです。
代替アプローチと対応策（店舗管理者向け）
- ソフトウェアのバージョン管理とパッチ適用を迅速化する。
- 自動化テストで「商品追加→合計反映」のパターンを網羅する。
- 不自然な割引が発生した注文はログでフラグを立て、別途レビューする。
- 顧客に対する透明性を保つため、問題発見時には速やかに告知と改善報告を行う。
重要: 顧客側へ不具合の利用を促す行為は推奨できません。ビジネス上の損失や法的問題を招く可能性があります。
ファクトボックス
- 発生場所: メルボルン（オーストラリア）のマクドナルド店舗
- 投稿日: 2015年6月3日（水）
- 動画再生数: 150万回以上（投稿当時の公表値）
- 元の価格: A$19.95（家族向けディナーボックス）
- 投稿者が示した最終請求: 約A$9.95（複数回の操作で合計を削減）
1行用語集
- セルフ注文機: 顧客が自身でメニューを選び、注文・会計まで行える店舗端末。
倫理・セキュリティ上のメモ
- 意図的に不具合を利用する行為は、店舗の規約や法律に抵触する可能性があります。
- 企業はセルフ端末を含む顧客接点の監視ログを保持し、不正利用の検出に役立てるべきです。
結論と推奨
このケースは、デジタル化された顧客接点で発生しうる典型的な不具合の一例です。ユーザー側は好奇心で検証する前に倫理面と法的リスクを考慮してください。店舗側は定期的な検査とテスト、自動化された異常検知を導入することで再発を防げます。
まとめ:
- セルフ注文機の不具合で半額になる事例がFacebookで拡散された。
- マクドナルドは問題を確認し、機器を修正した。
- 同様の不具合はシステム管理とテストで防げる。
重要: この種の不具合を悪用することは推奨しません。法的・倫理的な問題につながる恐れがあります。
