Come risolvere l'errore “Tocca per caricare” su Snapchat

Cos’è l’errore “Tocca per caricare”

Quando un contatto pubblica uno snap, Snapchat dovrebbe scaricarlo automaticamente sul tuo dispositivo e mostrartelo premendo sullo snap. L’errore “Tocca per caricare” impedisce lo scaricamento automatico: devi quindi toccare manualmente il pulsante “Carica” per scaricare e visualizzare il contenuto.

Definizione rapida: “Tocca per caricare” = Snapchat ha bloccato il download automatico degli snap; l’app richiede un’azione manuale.

Perché appare questo errore

Le cause più comuni sono:

• Modalità risparmio dati attiva (Travel Mode) che limita i download in background.
• Modalità risparmio energetico o ottimizzazione batteria che sospendono l’app.
• Permessi app non concessi (rete, archiviazione, background).
• Cache o dati dell’app corrotti.
• Versione obsoleta dell’app con bug noti.
• Connessione mobile o Wi‑Fi lenta o instabile.

Nota: non esiste un singolo motivo universale; perciò è utile seguire una serie di controlli ordinati.

Controlli preliminari rapidi

1. Verifica che la connessione dati o Wi‑Fi funzioni aprendo una pagina web o eseguendo uno speed test.
2. Controlla se l’icona “Tocca per caricare” appare solo con alcuni contatti o con tutti.
3. Se possibile, prova con un’altra rete (es. passa da Wi‑Fi a rete mobile) per capire se il problema è la rete.

Soluzioni passo passo per l’errore “Tocca per caricare”

Disattiva il risparmio dati

Snapchat usa una modalità risparmio dati chiamata Travel Mode. Se è attiva, l’app riduce i download automatici.

Per disattivarla:

• Apri l’app Snapchat e vai su Impostazioni.
• Scorri fino a Risparmio dati o Travel Mode e disattiva l’opzione.
• Se l’app chiede una durata, scegli “Fino a disattivazione” o impostala su un periodo breve.

Alt immagine: Schermata impostazioni Travel Mode di Snapchat che mostra l’opzione risparmio dati disattivata.

Riavvia il telefono

Un riavvio semplice risolve molti problemi temporanei di rete e di processo app.

Procedura generica:

• Tieni premuto il tasto di accensione finché non appare il menu di spegnimento.
• Seleziona Riavvia o Spegni e riaccendi il dispositivo.
• Riapri Snapchat e verifica se lo snap si scarica automaticamente.

Alt immagine: Menu di spegnimento/riavvio su smartphone con opzione riavvia evidenziata.

Svuota la cache dell’app Snapchat

File di cache corrotti o troppo numerosi possono impedire il corretto funzionamento dell’app.

Come procedere:

• Vai su Impostazioni del telefono > App > Snapchat.
• Tocca Archiviazione.
• Premi Svuota cache. Se il problema persiste, usa Cancella dati (attenzione: cancellerà le impostazioni locali, non i contenuti salvati nei server Snapchat).

Alt immagine: Schermata gestione app che mostra l’opzione per cancellare cache e dati di Snapchat.

Aggiorna l’app Snapchat

Bug risolti dagli sviluppatori possono eliminare questo problema.

• Apri Google Play Store o App Store.
• Vai al tuo profilo > Gestisci app e dispositivo > Aggiornamenti disponibili.
• Se vedi Snapchat, tocca Aggiorna.
• Dopo l’aggiornamento, riapri l’app e verifica.

Disattiva la modalità risparmio energetico

La modalità risparmio energetico limita le attività in background e può bloccare i download automatici.

• Scorri il pannello notifiche e tocca l’icona Risparmio energetico per disattivarla.
• Alternativamente, Impostazioni > Batteria > Risparmio energetico > Disattiva.

Alt immagine: Pannello rapido con l’icona risparmio batteria evidenziata prima della disattivazione.

Disattiva l’ottimizzazione batteria per Snapchat

L’ottimizzazione del sistema può mettere l’app in standby: escludi Snapchat dall’ottimizzazione.

• Impostazioni > App > Snapchat > Batteria.
• Trova Ottimizzazione batteria e scegli Non ottimizzare o Nessuna ottimizzazione per Snapchat.

Alt immagine: Schermata impostazioni batteria che mostra l’opzione “Non ottimizzare” per l’app selezionata.

Verifica la connessione Wi‑Fi o dati mobili

Una connessione lenta o intermittente può impedire il download automatico.

• Disconnetti e riconnetti il Wi‑Fi o i dati mobili.
• Passa da Wi‑Fi a rete mobile per testare la differenza.
• Se usi una eSIM o VolTE, disabilita temporaneamente la SIM dalle impostazioni di rete e riattivala.
• Fai uno speed test per valutare latenza e banda.

Controlla e abilita i permessi di Snapchat

Permessi insufficienti (accesso alla rete in background o archiviazione) possono bloccare i download.

• Apri Snapchat > Profilo > Impostazioni (icona ingranaggio).
• Cerca Permessi o Autorizzazioni.
• Concedi accesso alla Rete, Archiviazione, Fotocamera e altri permessi richiesti.
• Riavvia l’app dopo aver concesso i permessi.

Alt immagine: Impostazioni di Snapchat che mostra la sezione Permessi con le autorizzazioni principali.

Procedura di troubleshooting rapida (SOP)

1. Verifica rete: apri una pagina web e fai uno speed test.
2. Disattiva Travel Mode in Snapchat.
3. Disattiva risparmio energetico e ottimizzazioni batteria per Snapchat.
4. Controlla e concedi i permessi necessari.
5. Svuota la cache dell’app e riavvia il telefono.
6. Aggiorna Snapchat all’ultima versione.
7. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l’app (verifica credenziali di accesso prima).

Nota importante: disinstallare l’app rimuove i dati locali; assicurati di conoscere email/numero e password per rientrare.

Cosa fare se nessuna soluzione funziona

• Prova un altro account sullo stesso dispositivo per capire se il problema è del profilo.
• Accedi al tuo account da un altro telefono per verificare se il comportamento è lo stesso.
• Contatta il supporto Snapchat con screenshot e descrizione dettagliata.

Quando queste soluzioni potrebbero non funzionare

• Problemi lato server di Snapchat: in tal caso molte persone avranno lo stesso problema e bisognerà attendere un fix ufficiale.
• Restrizioni dell’operatore mobile che bloccano determinati contenuti o porte.
• Policy aziendali o profili di gestione dispositivi (MDM) che limitano attività in background.

Mini‑metodologia per diagnosticare il problema (mental model)

1. Differenziazione: è un problema di rete, app o dispositivo?
2. Isolamento: prova alternate reti e profili utente.
3. Eliminazione: agisci sulle cause più probabili prima (risparmio dati e batteria).
4. Verifica: dopo ogni modifica, testa se lo snap si scarica automaticamente.

Diagramma decisionale rapido

flowchart TD
  A[Hai problema 'Tocca per caricare'?] --> B{La rete funziona?}
  B -- No --> C[Controlla Wi‑Fi/dati e fai uno speed test]
  B -- Sì --> D{Travel Mode attivo?}
  D -- Sì --> E[Disattiva Travel Mode]
  D -- No --> F{Risparmio batteria attivo?}
  F -- Sì --> G[Disattiva risparmio batteria e ottimizzazione]
  F -- No --> H{Permessi concessi?}
  H -- No --> I[Concedi permessi e riavvia app]
  H -- Sì --> J{Cache corrotta?}
  J -- Sì --> K[Svuota cache e riavvia dispositivo]
  J -- No --> L[Aggiorna o reinstalla Snapchat]
  C --> M[Se ancora non funziona contatta supporto Snapchat]
  E --> K
  G --> I
  I --> K
  K --> N[Verifica: problema risolto?]
  L --> N
  N -- Sì --> O[Fine]
  N -- No --> M

Checklist per l’utente finale

• Connessione internet testata (pagina web o speed test).
• Travel Mode disattivato in Snapchat.
• Risparmio energetico e ottimizzazione batteria disattivati per Snapchat.
• Permessi concessi a Snapchat (Rete, Archiviazione).
• Cache svuotata e dispositivo riavviato.
• App aggiornata all’ultima versione.
• Prova con rete alternativa e altro account se possibile.

Criteri per considerare il problema risolto

• Gli snap si scaricano automaticamente senza dover toccare “Carica”.
• L’errore non ricompare per almeno 24 ore con uso normale dell’app.
• Nessun altro comportamento anomalo (es. crash ripetuti) associato a Snapchat.

Piccola guida per gli amministratori IT

Se i dispositivi sono gestiti tramite MDM o policy aziendali, verifica che non ci siano restrizioni di rete, firewall o regole di risparmio energetico che impediscano la connettività di Snapchat. Considera di creare un’eccezione per l’app sui dispositivi aziendali.

Glossario in una riga

• Travel Mode: modalità di Snapchat che limita i download per risparmiare dati.
• Ottimizzazione batteria: funzione del sistema che sospende le app in background per risparmiare energia.

Riepilogo finale

L’errore “Tocca per caricare” su Snapchat è generalmente risolvibile controllando risparmio dati, impostazioni batteria, permessi, cache e connessione. Segui la SOP proposta in sequenza e usa la checklist per non tralasciare nulla. Se il problema persiste, verifica con un altro account o dispositivo e contatta il supporto ufficiale.

Importante: prima di disinstallare l’app, assicurati di conoscere i tuoi dati di accesso per poterti riconnettere.

Note

• Non inventare credenziali o numeri: mantieni sempre aggiornate le tue informazioni di recupero nell’account Snapchat.
• Se sei su rete aziendale, coinvolgi l’amministratore di rete per verifiche dettagliate.