Risolvere Prime Video che non funziona su iPhone

Importante: prima di procedere con azioni invasive, esegui un backup dell’iPhone su iCloud o su un computer.

Perché l’app Prime Video non riproduce su iPhone?

Le cause più comuni sono:

Connessione Internet instabile o lenta. Una rete debole può impedire il buffering e bloccare la riproduzione.
Versione dell’app obsoleta contenente bug. Gli aggiornamenti risolvono problemi noti e migliorano la compatibilità.
Problemi temporanei ai server di Amazon Prime Video o operazioni di manutenzione.
VPN o proxy che mascherano la posizione geografica e bloccano contenuti non disponibili nella regione apparente.
Restrizioni contenuti impostate in iOS tramite Tempo di utilizzo o Contenuti e privacy.
Impostazioni di rete locali o cache danneggiata sull’app.

Definizione rapida: “Buffering” è il caricamento temporaneo dei dati video prima della riproduzione per evitare interruzioni.

Soluzioni rapide e verificate

Di seguito trovi le soluzioni più semplici da provare, nell’ordine consigliato.

Forzare la chiusura dell’app Prime Video e riaprirla

Spesso chiudere completamente l’app risolve stati di blocco temporanei.

Se il tuo iPhone ha il tasto Home: fai doppio clic sul tasto Home per aprire il selettore di app.
Se il tuo iPhone non ha il tasto Home: scorri verso l’alto dalla parte inferiore e fermati al centro dello schermo per aprire il selettore di app.
Individua la scheda di Prime Video, tieni premuto e scorri verso l’alto per chiuderla.
Attendi qualche secondo, riapri l’app e prova a riprodurre un contenuto.

Riavviare l’iPhone

Un riavvio pulisce processi temporanei e spesso risolve glitch sporadici.

Premi e tieni premuto il tasto laterale (o il tasto giù + laterale sui modelli recenti) fino a vedere la schermata per spegnere.
Trascina l’opzione per spegnere lo schermo.
Dopo 20–30 secondi, riaccendi il dispositivo e prova Prime Video.

Aggiornare l’app Amazon Prime Video

Assicurati di avere l’ultima versione disponibile.

Apri l’App Store e tocca l’icona del tuo profilo in alto a destra.
Scorri la lista delle app in attesa di aggiornamento.
Se Prime Video è presente, tocca Aggiorna.

Controllare la connessione Internet

Avvia un test di velocità (ad esempio via Safari) o prova a riprodurre un video su YouTube per verificare la banda.
Passa temporaneamente al piano dati mobile se il Wi‑Fi è instabile. Nota: lo streaming via cellulare può utilizzare molti dati.
Se il Wi‑Fi è lento, riavvia il modem/router o contatta il tuo provider.

Verificare lo stato dei server Prime Video

Se il servizio è down a livello centrale, nessuna azione locale risolverà il problema.

Apri Downdetector e cerca Amazon Prime Video per controllare segnalazioni in tempo reale.
Se ci sono molte segnalazioni, attendi che Amazon risolva il problema.

Rimuovere restrizioni sui contenuti in iOS

Se hai limitazioni abilitate, alcuni titoli o funzioni potrebbero non comparire.

Vai su Impostazioni > Tempo di utilizzo.
Tocca Contenuti e privacy.
Tocca Restrizioni contenuti > App e assicurati di consentire tutte le app o i livelli necessari.

Disabilitare la VPN quando guardi Prime Video

La VPN può far sembrare che tu sia in un paese diverso, bloccando alcuni contenuti.

Vai su Impostazioni > VPN e disattiva la connessione prima di avviare la riproduzione.

Effettuare il logout e il login dall’account Prime Video

A volte la sessione utente è corrotta o scaduta.

Apri Prime Video, vai su La mia esperienza o My Stuff in basso a destra.
Tocca l’icona a forma di ingranaggio, poi My Account e seleziona Esci.
Chiudi l’app, riaprila e accedi nuovamente.

Disinstallare e reinstallare Prime Video

Reinstallare pulisce cache e file corrotti dell’app.

Nella Libreria app o nella Home, tieni premuta l’icona di Prime Video e seleziona Elimina app.
Apri l’App Store, cerca Amazon Prime Video e reinstallalo.
Accedi e prova a riprodurre un video.

Reimpostare le impostazioni di rete

Se il problema è legato a connessioni o DNS, il reset di rete spesso aiuta.

Vai su Impostazioni > Generali > Trasferisci o Reimposta iPhone.
Tocca Reimposta > Reimposta impostazioni di rete.
Inserisci il codice e conferma. Il telefono riavvierà le interfacce di rete.

Playbook tecnico: metodo sistematico in 7 passi

Segui questo processo quando le soluzioni veloci non bastano.

Riproduci: registra cosa succede (errore, crash, schermo nero, buffering). Nota l’ora e il titolo provato.
Controllo locale: chiudi l’app, riavvia l’iPhone, aggiorna l’app.
Rete: verifica velocità, prova una rete alternativa (hotspot del telefono di un amico). Se funziona su un’altra rete, indaga il router/ISP.
Account: esci e rientra, prova con un altro account Prime se possibile.
Restrizioni: disabilita VPN, controlla Tempo di utilizzo, prova con localizzazione attiva/disattivata.
Reinstallazione: disinstalla e reinstalla l’app.
Escalation: raccogli screenshot, log di errore e contatta prima il supporto Amazon, poi Apple se il problema è di sistema.

Decisione rapida: quale operazione provare prima

flowchart TD
  A[Prime Video non riproduce] --> B{Si apre l'app?}
  B -- Sì --> C{Si carica il catalogo?}
  B -- No --> D[Rimuovi e reinstalla l'app]
  C -- Sì --> E{Video si avvia?}
  C -- No --> F[Controlla aggiornamenti e stato server]
  E -- Sì --> G[Fatto]
  E -- No --> H{Errore video specifico?}
  H -- Buffering --> I[Controlla connessione e DNS]
  H -- Errore accesso --> J[Logout e login]
  I --> K[Prova altro Wi‑Fi o hotspot]
  J --> L[Reinstalla app se necessario]
  F --> M[Se server down: attendi]

Checklist per ruolo

Utente finale:

Riavvia l’app e l’iPhone.
Controlla aggiornamenti e reinstalla l’app.
Disattiva VPN e controlla le restrizioni.
Prova un’altra rete.

Supporto IT / Helpdesk:

Verificare la versione iOS e l’ultima versione dell’app.
Analizzare log di sistema se disponibili (Console/Console.app su Mac).
Controllare DNS e impostazioni proxy aziendali.
Riprodurre l’errore con account test e isolare se è account-specifico.

Quando queste soluzioni non risolvono il problema

Se l’app continua a crashare solo su un dispositivo, considera un controllo hardware presso un centro autorizzato Apple.
Se il problema è replicabile su più dispositivi nella stessa rete, indaga il router, il DNS o il provider di rete.
Se Amazon conferma un problema lato server, monitora gli aggiornamenti ufficiali e attendi la risoluzione.

Mini-fact box: cosa controllare prima di contattare il supporto

Versione iOS e versione app.
Tipo di errore (schermo nero, caricamento infinito, crash, messaggio di errore).
Sezione/contatto Amazon (titolo, lingua, se è un contenuto Prime o no).
Screenshot o breve video del problema.

Suggerimenti per contattare il supporto Amazon

Vai alla pagina di aiuto Prime Video sul sito Amazon o usa la chat dell’app.
Fornisci: modello iPhone, versione iOS, versione app, passi per riprodurre l’errore, screenshot.
Chiedi se ci sono limitazioni regionali o restrizioni sul contenuto specifico.

Piccola galleria di casi limite

Riproduzione disponibile su Smart TV ma non su iPhone: controlla la versione dell’app e DRM (gestione diritti digitali).
Video si avvia ma scatta: possibile saturazione della rete o qualità impostata su Auto con limite di banda.
Problematiche durante lo streaming in 4K o HDR: verifica compatibilità del dispositivo e impostazioni Prime Video.

Glossario rapido

DRM: tecnologia che protegge i contenuti digitali da copia non autorizzata.
Cache: dati temporanei memorizzati dall’app per velocizzare l’accesso.
DNS: sistema che traduce i nomi dei siti in indirizzi IP.

Note finali e buone pratiche

Mantieni i backup attivi prima di eseguire reset locali.
Evita di condividere credenziali in canali non ufficiali; usa solo il supporto Amazon.
Se usi una VPN per lavoro regola il profilo per escludere le app di streaming.

Conclusione

Questa guida copre i controlli rapidi e il playbook per risolvere la maggior parte dei problemi di riproduzione di Prime Video su iPhone. Segui l’ordine suggerito, raccogli informazioni utili e, in caso di insuccesso, contatta il supporto con i dettagli raccolti.

Se hai provato una soluzione non elencata o vuoi condividere il risultato, lascia un commento con il modello del tuo iPhone e la versione iOS.

L'app Amazon Prime Video non funziona su iPhone: guida completa