Comment récupérer une Snapstreak perdue sur Snapchat

Qu’est-ce qu’une Snapstreak?

Une Snapstreak apparaît lorsqu’entre deux personnes, des Snaps (photos ou vidéos) sont échangés pendant des jours consécutifs. Le compteur augmente à chaque jour où chacun envoie et ouvre au moins un Snap de l’autre. Les messages texte, les Snaps depuis « Memories » et les discussions de groupe ne comptent pas.

Comment savoir si vous avez une Snapstreak?

Ouvrez Snapchat et regardez à côté du nom du contact. Une flamme 🔥 et un nombre indiquent la durée de la streak (en jours). Seuls les participants voient la Snapstreak.

Conditions minimales à respecter pour conserver une Snapstreak

• Envoyer au moins un Snap (photo ou vidéo) à votre ami au moins une fois toutes les 24 heures.
• Recevoir et ouvrir au moins un Snap de la même personne dans la même fenêtre de 24 heures.
• Les Snaps doivent être envoyés et reçus entre les mêmes deux personnes. Les groupes ne comptent pas.

Important : Les Snaps depuis « Memories » et les messages texte ne sont pas pris en compte. Si l’icône du sablier (hourglass) est apparue, ça signifie que la fenêtre de 24 heures approche et vous devez agir vite.

Étapes pour demander la récupération d’une Snapstreak (pas à pas)

1. Ouvrez l’application Snapchat et connectez-vous à votre compte.
2. Appuyez sur votre avatar en haut à gauche, puis sur l’icône de roue pour ouvrir Paramètres.
3. Descendez jusqu’en bas et choisissez Assistance.
4. Sélectionnez J’ai besoin d’aide, puis Snapstreaks.

5. Dans la section « Que faire si ma Snapstreak a disparu ? », cliquez sur Faites-le nous savoir (Let us know).

6. Choisissez l’option Mes Snapstreaks ont disparu ou J’ai perdu ma Snapstreak.

7. Remplissez le formulaire aussi complètement et honnêtement que possible. Indiquez :
   • Le nom d’utilisateur Snapchat de l’autre personne.
   • La date et l’heure approximative où la streak a disparu.
   • Si vous aviez accès à Internet ou non, si vous étiez en déplacement, etc.
   • Précisez si vous avez vu l’icône du sablier avant la perte.

8. Envoyez le formulaire en appuyant sur Envoyer.

Que dire dans le formulaire : modèle de message

Vous pouvez copier-coller et adapter ce modèle :

Je m’appelle [votre pseudo]. Ma Snapstreak avec [pseudo de l’ami] était de [nombre approximatif] jours. La streak a disparu le [date et heure approximatives]. Au moment de la perte j’étais sans réseau / en vol / mon téléphone a redémarré / j’ai eu un problème technique et je n’ai pas pu envoyer de Snap. Nous envoyons et ouvrons régulièrement des Snaps l’un à l’autre. Pouvez-vous vérifier et rétablir la Snapstreak si possible ? Merci.

Que fait (ou ne fait pas) l’assistance Snapchat?

• Snapchat peut restaurer une Snapstreak si la perte est due à un problème technique ou à des circonstances indépendantes de la volonté des utilisateurs.
• Si la streak a expiré normalement (24 heures passées sans échange) ou si l’icône du sablier était déjà visible et la fenêtre s’est écoulée, le support peut ne pas intervenir.
• Les restaurations ne sont pas automatiques et sont sujettes à vérification.

Cas où la récupération échoue

• Si vous ou votre ami avez involontairement dépassé la fenêtre de 24 heures sans envoyer/ouvrir un Snap.
• Si les échanges étaient uniquement des messages texte ou des Snaps depuis Memories.
• Si la perte est volontaire (par exemple suppression de compte ou blocage).

Conseils pratiques pour prévenir la perte d’une Snapstreak

• Activez les notifications pour Snapchat afin d’être alerté avant l’expiration.
• Établissez une routine : envoyer un Snap le matin ou le soir chaque jour.
• Demandez à votre ami de vérifier aussi ses notifications et sa connexion.
• Si vous partez en déplacement sans réseau, demandez à votre ami d’envoyer un Snap dès que possible et à l’autre d’ouvrir dès qu’il retrouve une connexion.

Mini-méthodologie (pour agir vite)

1. Vérifiez l’heure et si l’icône du sablier est apparue.
2. Tentez d’envoyer/recevoir un Snap immédiatement via réseau mobile ou Wi‑Fi.
3. Si impossible, remplissez le formulaire d’assistance en expliquant le contexte.
4. Patientez et vérifiez vos messages de support pour une réponse.

Liste de vérification selon le rôle

• Utilisateur A (vous) : envoyer un Snap photo/vidéo, vérifier l’ouverture, prendre note de l’heure.
• Utilisateur B (ami) : envoyer et ouvrir un Snap réciproque, conserver capture d’écran si utile.
• Support / Snapchat : vérifier logs d’envoi/réception, confirmer restauration ou expliquer l’impossibilité.

Critères d’acceptation

• La restauration est acceptée si les échanges étaient bien des Snaps envoyés et ouverts dans la fenêtre de 24 heures, et si la perte semble due à un bug ou à une coupure réseau.
• La restauration est refusée si la fenêtre de 24 heures a clairement été dépassée ou si les échanges ne remplissaient pas les conditions (groupes, Memories, textes).

FAQ rapide

Q : Snapchat peut-il restaurer n’importe quelle Snapstreak ? R : Non. Snapchat évalue chaque cas. Les restorations sont possibles surtout pour des erreurs ou problèmes techniques.

Q : L’icône du sablier signifie-t-elle que je suis hors-jeu ? R : Non. Le sablier indique que la fenêtre de 24 heures est proche. Vous avez encore le temps d’envoyer/ouvrir un Snap.

Q : Les captures d’écran ou preuves aident-elles ? R : Oui, décrivez clairement les circonstances dans le formulaire. Les preuves utiles : horodatage approximatif, message indiquant une coupure réseau.

Boîte à faits

• Fenêtre critique : 24 heures.
• Éléments valides : Snaps photo et vidéo envoyés et ouverts entre deux personnes.
• Éléments non valides : Snaps depuis Memories, messages texte, groupes.

Quand contacter le support — guide rapide

Contactez le support lorsque :

• Vous êtes certain d’avoir respecté les conditions mais la streak a disparu.
• Vous étiez sans réseau ou avez subi un problème technique empêchant l’envoi/lecture.

Résumé

La meilleure chance de récupérer une Snapstreak est de contacter l’assistance via l’application et de décrire honnêtement la situation. Agissez vite si vous voyez l’icône du sablier et suivez la mini-méthodologie proposée.

Notes : soyez précis, courtois et patient avec l’équipe de support. Les restorations sont possibles mais pas garanties.

Glossaire :

• Snap : photo ou vidéo envoyée via Snapchat.
• Snapstreak (streak) : compteur de jours consécutifs d’échange de Snaps entre deux personnes.

Questions fréquentes supplémentaires

Q : Combien de temps prend la réponse du support ? R : Les délais varient. Attendez une réponse par e‑mail ou dans l’app ; prévoyez au moins 24–72 heures selon les périodes.

Q : Peut-on récupérer une très longue Snapstreak (100+ jours) ? R : Oui, le processus est le même. La longueur de la streak n’affecte pas la procédure, mais décrivez bien l’importance si elle a une valeur émotionnelle pour vous.

Si vous avez encore des questions ou des retours d’expérience sur la récupération d’une Snapstreak, laissez un commentaire ci‑dessous. Bonne chance !