Récupérer un Snapstreak perdu sur Snapchat

Qu’est-ce qu’un Snapstreak?

Un Snapstreak (ou “streak”) se produit lorsque deux personnes s’envoient des Snaps (photos ou vidéos) l’une à l’autre pendant au moins trois jours consécutifs ; le compteur augmente chaque jour où les deux parties envoient et ouvrent au moins un Snap. Les messages texte dans le chat comptent parfois différemment et les Snaps sauvegardés en “Souvenirs” ne font pas progresser le streak.

Comment savoir si vous avez un Snapstreak?

Ouvrez l’application Snapchat : à côté du nom d’un contact, vous verrez une flamme 🔥 et le nombre de jours du streak. Seuls vous et la personne impliquée pouvez voir ce compteur.

Conditions à vérifier avant de demander la récupération

Important : Snapchat ne restaurera pas un streak si les règles n’étaient pas respectées. Vérifiez ces points avant de contacter l’assistance :

• Envoyer au moins un Snap (photo ou vidéo) dans la fenêtre de 24 heures. Les messages texte seuls ou les éléments envoyés depuis “Souvenirs” ne comptent généralement pas.
• Recevoir et ouvrir un Snap de la même personne dans la même période de 24 heures.
• Les envois doivent être individuels : les snaps de groupe ne comptent pas.

Si ces conditions ont été respectées mais que le streak a disparu, passez à la démarche suivante.

Étapes officielles pour demander la récupération

1. Connectez-vous à votre compte Snapchat.
2. Allez dans Paramètres (icône d’engrenage).
3. Descendez jusqu’à la section Assistance en bas.
4. Sélectionnez J’ai besoin d’aide, puis Snapstreaks.

5. Sous la question Que se passe-t-il si mon Snapstreak a disparu ?, appuyez sur Informez-nous.

6. Choisissez Mon Snapstreak a disparu ou J’ai perdu mon Snapstreak.

7. Remplissez le formulaire le plus précisément possible : noms d’utilisateur concernés, nombre de jours approximatif, écran(s) montrant le streak si vous en avez.

8. Appuyez sur Envoyer lorsque tout est complété.

Note importante : si l’icône sablier ⌛ est apparue avant la fin du délai et que vous n’avez pas envoyé de Snap à cause d’un choix conscient, Snapchat considère généralement que le streak était sur le point de se terminer et peut refuser la restauration.

Est-ce que l’assistance Snapchat peut réellement restaurer un Snapstreak?

Oui, si votre demande est justifiée et que la perte est due à un bug, un problème réseau ou une erreur, l’équipe d’assistance restaure souvent les streaks. Beaucoup d’utilisateurs ont récupéré leur streak en suivant la procédure ci‑dessus. En revanche, si l’absence de Snap est due à un oubli sans circonstances atténuantes, la restauration est moins probable.

Que faire si vous voyez l’icône sablier?

Si le sablier apparaît, agissez vite : envoyez un Snap et demandez à votre ami d’en envoyer un également. Si vous n’aviez pas de connexion mobile ou Wi‑Fi au moment où le sablier est apparu, décrivez cette situation honnêtement dans le formulaire d’assistance (p.ex. panne réseau, voyage, téléphone hors service). La transparence augmente vos chances.

Approches alternatives si l’assistance ne répond pas

• Demandez à votre ami d’essayer la procédure depuis son compte : parfois la demande de l’autre côté est plus efficace.
• Forcez la fermeture de l’application et réinstallez‑la pour forcer une resynchronisation.
• Vérifiez que votre application Snapchat est à jour et que les services Google/Apple ne bloque pas la synchronisation des données.
• Sauvegardez des captures d’écran régulières du streak pour preuve (avant qu’il ne disparaisse).

Quand la récupération échoue — contre‑exemples

• Si vous n’avez absolument pas envoyé ni reçu de Snap dans la fenêtre de 24 heures, Snapchat peut refuser la restauration.
• Si vous utilisiez uniquement des Snaps depuis “Souvenirs” et non des Snaps directs, cela ne compte pas.
• Si le sablier est apparu et que vous avez consciemment choisi de ne pas envoyer de Snap, la demande a peu de chances d’aboutir.

Modèle mental simple pour préserver un Snapstreak

Pensez au streak comme à un contrat tacite de 24 heures : chaque partie doit envoyer ET ouvrir un Snap dans la fenêtre. Pour minimiser le risque : envoyer un Snap rapide (selfie) dès que la journée approche de la fin, et demander à l’autre personne de faire de même.

Liste de vérification par rôle

• Utilisateur pressé : envoyer un Snap rapide (2–3 s), demander l’ouverture immédiate.
• Ami distant : activer les notifications pour ne pas rater l’ouverture.
• Parent/contrôleur : vérifier les paramètres de réseau et l’accès à Snapchat pendant les déplacements.

Mini‑méthodologie pour récupérer un Snapstreak en 6 étapes

1. Confirmez que la perte respecte les conditions décrites plus haut.
2. Rassemblez preuves (captures d’écran, fenêtres horaires).
3. Ouvrez Snapchat → Paramètres → Assistance → J’ai besoin d’aide → Snapstreaks.
4. Remplissez le formulaire “Mon Snapstreak a disparu” avec des détails précis.
5. Envoyez la demande et attendez la réponse (par email ou notification).
6. Si refus, tentez la demande depuis le compte de l’autre personne et essayez les approches alternatives.

Critères d’acceptation (Критерии приёмки)

• Le formulaire d’assistance est complété et envoyé.
• Preuves ou explications claires fournies (p.ex. panne réseau datée).
• Réponse de Snapchat reçue (positive ou négative).

FAQ

Q : Combien de temps faut‑il pour obtenir une réponse de l’assistance ? R : Les délais varient. Vous pouvez recevoir une réponse en quelques jours, parfois plus selon la charge du support.

Q : Les messages texte comptent‑ils pour un Snapstreak ? R : Non, les messages texte ne comptent généralement pas. Il faut envoyer un Snap (photo ou vidéo) et que l’autre personne l’ouvre.

Q : Puis‑je restaurer un streak après des mois ? R : Plus la perte est récente et mieux c’est. Après une très longue période, Snapchat peut considérer le streak comme irrécupérable.

Glossaire en une ligne

• Snap : photo ou vidéo envoyée via Snapchat.
• Snapstreak / streak : compteur indiquant des échanges de Snaps consécutifs.
• Sablier : icône indiquant que le temps pour maintenir le streak arrive à expiration.

Résumé

• Vérifiez d’abord les conditions (envoi et ouverture dans 24 heures).
• Utilisez l’assistance officielle via Paramètres → Assistance → J’ai besoin d’aide → Snapstreaks.
• Décrivez précisément votre cas et joignez des preuves si possible.
• Si l’assistance refuse, tentez la demande depuis le compte de l’autre personne et appliquez les alternatives proposées.

Notes : Soyez honnête dans vos réponses au support. La restauration est fréquente en cas d’erreur ou de bug, mais peu probable si le streak a été perdu par oubli.

Si vous avez d’autres questions sur la récupération d’un Snapstreak perdu, laissez un commentaire ci‑dessous. Bon courage et bonne continuation sur Snapchat !