Comment annuler ou modifier votre abonnement HelloFresh

Pourquoi ce guide

Beaucoup de personnes achètent plus d’ingrédients qu’elles n’en ont besoin et finissent par gaspiller de la nourriture. HelloFresh est conçu pour réduire ce gaspillage en livrant des portions planifiées, mais un abonnement n’est pas toujours adapté à chaque situation. Ce guide explique, pas à pas, comment annuler, modifier ou sauter une livraison, et propose des alternatives et des listes de vérification pour prendre la meilleure décision en fonction de votre situation.

Important : les actions sur un abonnement peuvent être limitées par des délais d’expédition. Si votre livraison est déjà en préparation ou expédiée, vous ne pourrez peut-être pas annuler ni modifier cette semaine-là.

Annuler votre abonnement HelloFresh

Suivez ces étapes si vous souhaitez arrêter complètement l’abonnement :

• Allez sur HelloFresh.com et connectez-vous avec vos identifiants
• Cliquez sur votre nom en haut à droite de la page
• Accédez à Paramètres du compte
• Dans Paramètres du plan, sélectionnez Annuler le plan

Vous serez guidé par des instructions à l’écran ; une fois le processus terminé, vous verrez un message confirmant que votre abonnement HelloFresh a été annulé.

Notes :

• Conservez une capture d’écran ou un e‑mail de confirmation d’annulation.
• Vérifiez la date de facturation suivante pour éviter un prélèvement involontaire.

Modifier votre abonnement HelloFresh

Si vous ne voulez pas annuler mais réduire ou adapter les livraisons, modifiez les préférences de repas :

• Connectez-vous à HelloFresh.com
• Allez dans la section Compte
• Modifiez le nombre de repas par semaine
• Ajustez les portions par recette
• Changez les types de recettes ou régimes (végétarien, faible en calories, etc.)

Ces modifications prennent effet à la prochaine période de facturation active (vérifiez la date limite sur votre compte).

Conseil pratique : réduisez d’abord le nombre de repas ou de portions avant d’annuler — cela permet souvent d’éviter un gaspillage et de garder la flexibilité.

Sauter une commande HelloFresh

Si vous voyagez, avez un événement ou ne souhaitez tout simplement pas cuisiner une semaine, vous pouvez sauter une livraison (si elle n’est pas encore traitée) :

• Connectez-vous à HelloFresh.com
• Ouvrez la section Mon compte
• Allez dans Mon menu
• Sélectionnez la date de livraison à modifier
• Cliquez sur Modifier la livraison
• Choisissez Sauter cette semaine

Important : sauter une semaine diffère d’annuler l’abonnement. Le saut conserve votre compte actif et évite toute facturation pour la semaine sautée.

Alternatives à l’annulation

• Mettre l’abonnement en pause si disponible dans votre pays
• Réduire les portions ou le nombre de repas
• Régler temporairement les filtres de menu (par ex. recettes plus simples)
• Passer à une offre moins chère proposée par HelloFresh si existante

Quand ces alternatives échouent :

• Si vous n’arrivez pas à accéder à l’option depuis le site, vérifiez que votre compte est en règle et que vous êtes bien connecté
• Si la date limite pour modifier/sauter est dépassée, la seule option peut être de contacter le support pour demander une exception

Contacter le service client

• Email : [email protected]
• Téléphone : (646) 846-3663

Donnez toujours votre identifiant client et la date de livraison concernée. Pour EveryPlate (service lié), l’annulation se fait via EveryPlate.com, chat en direct ou au (973) 210-4915.

Checklist rapide avant d’annuler

Pour éviter surprises et frais :

• Vérifiez la prochaine date de facturation
• Sauvegardez confirmations et e‑mails
• Considérez la pause ou la réduction avant l’annulation
• Vérifiez les délais d’annulation pour la région

Jeu de rôles : qui fait quoi

• Client pressé : sauter la semaine et mettre les repas préférés en favori
• Client budget limité : réduire le nombre de repas et les portions
• Client indécis : mettre en pause si l’option existe ou contacter le support

Méthodologie rapide pour décider

1. Vérifiez la date de facturation et la date limite de modification
2. Si la date limite est passée : contactez le support
3. Si la date limite est à venir : choisissez entre sauter, modifier ou annuler
4. Confirmez par e‑mail et enregistrez la preuve

Arbre de décision

flowchart TD
  A[Vous voulez arrêter HelloFresh ?] --> B{Voulez-vous revenir plus tard ?}
  B -- Oui --> C[Réduire ou mettre en pause]
  B -- Non --> D[Annuler le plan]
  C --> E{Date limite de modification ?}
  D --> F[Confirmer annulation sur le site]
  E -- Oui --> G[Sauter/Modifier via Mon menu]
  E -- Non --> H[Contacter support]
  G --> I[Enregistrer confirmation]
  H --> I
  F --> I
  I --> J[Terminé]

Contre‑exemples et limites

• Si la livraison est déjà expédiée, ni l’annulation ni la modification de cette semaine ne seront possibles.
• Les conditions varient selon le pays : certaines fonctionnalités (pause, offres) peuvent ne pas être disponibles partout.
• Les remboursements dépendent des politiques locales et du moment où vous annulez.

Glossaire en une ligne

• Abonnement : contrat récurrent pour recevoir des box de repas.
• Pause : arrêt temporaire des livraisons sans fermer le compte.
• Sauter : ne pas recevoir de box pour une semaine donnée.
• Portée de facturation : la période pendant laquelle une commande est facturée.

FAQ

Comment contacter le service client HelloFresh ?

Par email à [email protected] ou par téléphone au (646) 846-3663.

À quelle fréquence HelloFresh facture‑t‑il ?

HelloFresh facture généralement chaque semaine, selon votre plan.

Comment annuler mon abonnement EveryPlate ?

Rendez‑vous sur EveryPlate.com, utilisez le chat en direct ou appelez le (973) 210-4915. Ayez vos identifiants de compte à portée de main.

Résumé

• Annuler est possible en quelques clics depuis les paramètres de compte sur HelloFresh.com.
• Si vous ne voulez pas couper totalement le service, réduisez les repas/portions ou sautez une semaine.
• Conservez toujours une preuve d’annulation et vérifiez la date de facturation.

Si vous avez d’autres questions ou rencontrez un problème technique, laissez un commentaire ci‑dessous ou contactez le support HelloFresh.