Résoudre la perte de paquets dans Heroes of the Storm

La perte de paquets fait décrocher vos actions dans Heroes of the Storm et provoque des déplacements saccadés, du rubberbanding ou des déconnexions. Testez avec pathping ou l’outil Looking-Glass de Blizzard, puis essayez un VPN (ex. Private Internet Access) ou une série de vérifications réseau: câbles, connexion filaire, redémarrage du modem/routeur, mise à jour des pilotes. Si le problème vient de la congestion ou du routage côté FAI, contactez votre fournisseur.

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Qu’est-ce que la perte de paquets dans HOTS?

La perte de paquets se produit lorsque des paquets IP envoyés ou reçus ne parviennent pas à leur destination. Dans Heroes of the Storm (HOTS), cela crée une désynchronisation entre vous, le serveur et les autres joueurs. L’effet visible peut être:

• Rubberbanding (retours brutaux du personnage)
• Entrées qui semblent ignorées
• Déplacements ou animations saccadés
• Déconnexions si la perte devient sévère

Définition rapide: un paquet = une unité de données envoyée sur le réseau. La perte de paquets signifie que certaines de ces unités n’arrivent pas.

Important: la perte de paquets peut être intermittente. Un bref pic n’est pas la même chose qu’une fuite continue.

Pourquoi la perte de paquets est-elle si problématique?

• HOTS est sensible au temps réel. Les commandes doivent arriver rapidement.
• Les actions ratées peuvent coûter une partie.
• Les causes sont multiples: congestion, câbles défectueux, équipements réseau, routage du FAI, interférences Wi‑Fi, ou même problèmes côté serveur.

Note: la mesure et l’identification du nœud fautif sont essentielles avant d’agir.

Causes courantes

• Congestion réseau locale (trop d’appareils ou d’usages intensifs)
• Routage inefficace par le FAI
• Problèmes matériels: câble Ethernet usé, ports défectueux, routeur ancien
• Interférences ou mauvaise qualité Wi‑Fi
• Pilotes réseau obsolètes
• Filtrage ou blocage par pare‑feu/antivirus
• Problème temporaire côté serveur Blizzard

Comment tester la perte de paquets dans HOTS?

1. Utiliser pathping sous Windows

1. Ouvrez l’article de Battle.net expliquant pathping.
2. Trouvez la liste déroulante et sélectionnez la région pertinente.

3. Notez l’adresse IP du serveur HOTS qui vous intéresse.
4. Ouvrez le terminal CMD (Invite de commandes).
5. Tapez: pathping x.x.x.x (remplacez x.x.x.x par l’IP).
6. Attendez la fin du test; il prend quelques minutes.
7. Repérez le saut (hop) qui indique une perte de paquets récurrente.

Interprétation: si la perte apparaît dès votre premier saut, le problème est local; si elle survient plusieurs sauts plus loin, le défaut est en amont (FAI ou transit).

2. Utiliser l’outil Looking-Glass de Blizzard

1. Allez sur le site Looking-Glass de Blizzard.
2. Sélectionnez votre région.
3. Choisissez Heroes of the Storm dans le menu de services.
4. Cochez au minimum MTR dans la section des tests.
5. Cliquez sur Run Test.

6. Patientez jusqu’à l’affichage des résultats.
7. Analysez les sauts qui montrent perte ou latence élevée.

Conseil: conservez une copie des résultats (capture d’écran ou export) avant de contacter le FAI ou Blizzard.

Comment corriger la perte de paquets dans HOTS?

1. Essayer un VPN

1. Téléchargez Private Internet Access (PIA) ou un autre VPN de confiance.
2. Installez et lancez le logiciel sur votre PC.

3. Connectez‑vous.
4. Choisissez un serveur rapide (faible ping) et connectez‑vous.
5. Relancez les tests (pathping ou Looking‑Glass) et jouez une partie de test.

Pourquoi cela peut aider: un VPN change votre routage. Si votre FAI fait du mauvais routage ou du throttling, un VPN peut rediriger le trafic par un chemin plus stable.

Important: un VPN n’améliorera pas les pertes causées par du matériel défectueux ou un Wi‑Fi mauvais. Il aide surtout si le problème vient du routage ou du FAI.

Détails sur Private Internet Access

Private Internet Access (PIA) est un service VPN couramment recommandé pour ses options de serveur et son interface. Il peut améliorer la stabilité réseau dans certains scénarios et apporte un surcroît de confidentialité. Utilisez‑le pour tester si le routage est en cause.

2. Dépannage manuel rapide

Suivez cette checklist dans l’ordre:

• Redémarrez modem et routeur.
• Passez en connexion filaire (Ethernet). Le Wi‑Fi est plus sujet aux pertes.
• Vérifiez visuellement et remplacez les câbles Ethernet suspects.
• Testez un autre port LAN sur le routeur ou un autre câble.
• Mettez à jour les pilotes de votre carte réseau et le firmware du routeur.
• Vérifiez que votre pare‑feu ou antivirus ne bloque pas HOTS ou Battle.net.
• Fermez les applications qui consomment beaucoup de bande passante (téléchargements, cloud sync, streaming).
• Essayez en dehors des heures de pointe.
• Si pathping/Looking‑Glass montrent une perte en dehors de votre réseau, contactez votre FAI.
• Si les résultats montrent des problèmes sur les serveurs Blizzard, ouvrez un ticket auprès du support Blizzard.

Procédure pas à pas (SOP) pour corriger la perte de paquets

1. Reproduire le problème en jeu et noter l’heure.
2. Lancer pathping et/ou Looking‑Glass; sauvegarder les résultats.
3. Bascule en Ethernet; tester à nouveau.
4. Redémarrer modem/routeur; retester.
5. Essayer un autre câble et port; retester.
6. Activer un VPN et retester.
7. Si la perte persiste hors de votre réseau, appeler le FAI avec les résultats.
8. Si la perte correspond à un nœud Blizzard, contacter Blizzard avec les traces.

Arbre de décision pour corriger la perte de paquets

flowchart TD
  A[Démarrage: perte de paquets constatée] --> B{La perte est locale?}
  B -->|Oui| C[Vérifier Ethernet, câbles, ports, pilotes]
  B -->|Non| D{La perte se produit après le premier saut?}
  D -->|Oui| E[Contacter FAI avec traces pathping]
  D -->|Non| F[Tester VPN]
  F -->|Améliore| G[Utiliser VPN ou demander routage au FAI]
  F -->|N'améliore pas| H[Contacter support Blizzard avec logs]
  C --> I[Redémarrer équipements et retester]
  I --> B

Rôles et checklist rapide

• Joueur:

  • Passer en Ethernet
  • Faire les tests pathping/Looking‑Glass
  • Essayer un VPN pour diagnostiquer
  • Envoyer captures et logs au support

• Technicien réseau local:

  • Vérifier câblage et commutateurs
  • Tester sur un autre terminal
  • Surveiller la qualité de service (QoS)

• FAI:

  • Vérifier routage et saturation
  • Proposer une intervention si nécessaire

Critères d’acceptation et tests

• Test 1: pathping montre <1% de perte jusqu’au dernier saut (accepté).
• Test 2: Partie de 20 minutes sans rubberbanding ni déconnexion (accepté).
• Test 3: Activation VPN réduit la perte observée d’au moins un palier (utile pour diagnostiquer).

Note: n’inventez pas de métriques propriétaires; utilisez les chiffres fournis par vos outils.

Glossaire (une ligne chacun)

• Paquet: unité de données envoyée sur IP.
• Ping: temps aller-retour entre votre PC et un serveur.
• Jitter: variation du délai entre paquets.
• Pathping: outil Windows combinant traceroute et ping.
• Looking‑Glass: outil distant pour tester le routage depuis l’infrastructure Blizzard.

Risques et mitigations

• Risque: privé‑problème matériel non détecté. Mitigation: tester sur un autre appareil.
• Risque: problème de routage FAI. Mitigation: déclaration au FAI avec traces.
• Risque: faux positif VPN (latence ajoutée). Mitigation: comparer ping et perte avec et sans VPN.

Vie privée et conformité

Utiliser un VPN améliore la confidentialité mais implique le fournisseur VPN. Lisez la politique de logs du fournisseur. Pour l’Union européenne, vérifiez la conformité GDPR de votre fournisseur si vous traitez des données personnelles.

Cas où un VPN ne résout pas la perte de paquets

• Paquets perdus entre vous et votre routeur (matériel local).
• Interférences Wi‑Fi persistantes.
• Coupures physiques ou panne d’infrastructure locale.

Alternative: si un VPN ne corrige rien, concentrez‑vous sur le matériel, la QoS ou la remontée au FAI.

Résumé

La perte de paquets dans HOTS nuit fortement à l’expérience. Commencez par mesurer (pathping, Looking‑Glass). Testez en Ethernet et tentez un VPN pour diagnostiquer un problème de routage. Si la cause est hors de votre réseau, contactez votre FAI ou Blizzard en joignant les traces.

Court message d’annonce (100–200 mots)

Si la perte de paquets gâche vos parties de Heroes of the Storm, suivez notre guide pas à pas: tester avec pathping et l’outil Looking‑Glass de Blizzard, passer en Ethernet, remplacer câbles suspectés et, si besoin, tester un VPN comme Private Internet Access. Nous expliquons aussi comment préparer les logs à transmettre au FAI ou au support Blizzard. Ce guide aide à identifier si la fuite vient de votre machine, de votre réseau local ou du routage interne du FAI. Utilisez la checklist SOP et l’arbre de décision pour aller vite et reprendre vos parties sereinement.

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