Гид по технологиям

Поддержка клиентов

Как связаться со службой поддержки и получить живого оператора
Поддержка клиентов • 7 min read

Как связаться со службой поддержки и получить живого оператора

Когда автоматические системы подвешивают вас на телефоне, используйте альтернативы — онлайн-чат, социальные сети, обход телефонных деревьев, локальные отделения и подготовленные шаблоны сообщений.

Соцсети для клиентской поддержки
Поддержка клиентов • 8 min read

Соцсети для клиентской поддержки

Социальные сети дают компаниям быстрый публичный канал для поддержки клиентов: отвечайте в рамках SLA, переводите обсуждения в личные сообщения и сочетайте автоматизацию с персонализацией.

Организация круглосуточной поддержки клиентов
Поддержка клиентов • 8 min read

Организация круглосуточной поддержки клиентов

Круглосуточная поддержка помогает удерживать клиентов и защищает репутацию компании, но её запуск стоит планировать. Начните с оценки потребностей, выберите каналы, сформируйте команду и поэтапно масштабируйте сервис по заранее прописанному плану.