Comment expliquer Google Ads à vos clients

Apprenez à expliquer simplement Google Ads à vos clients en présentant les concepts clés, les métriques utiles et un plan d implication. Ce guide propose une méthode en 5 étapes, des checklists par rôle, un arbre de décision et un glossaire pour rendre les réunions plus productives et améliorer la collaboration.

Notions de base

Il est tentant de croire que tout le monde comprend comment Google et son écosystème publicitaire fonctionnent, mais la réalité est différente. La plupart des personnes ignorent l existence de l enchere sur mots-clés, des réseaux d affichage ou des modèles d attribution. Sans comprendre quelles stratégies marketing conviennent le mieux à leur marque, vos clients peuvent se demander pourquoi vous prenez certaines décisions.

Les clients comprennent les chiffres bien plus vite que le jargon. Montrer comment une agence Google Ads analyse des métriques clés illustre la valeur du canal publicitaire. Voici quelques métriques PPC à présenter progressivement au client :

• Taux de clics
• Coût moyen par vue (CPV)
• Valeur par conversion
• Coût par clic (CPC)
• Taux de conversion
• Retour sur dépenses publicitaires (ROAS)
• Impressions visibles

Important

N essayez pas d imposer tout le vocabulaire en une seule réunion. Introduisez ces notions sur plusieurs semaines et illustrez-les avec des exemples concrets issus du compte du client.

Fin des cookies tiers et impact attendu

Le retrait progressif des cookies tiers réorganise la façon dont les équipes marketing collectent et utilisent les données. Les navigateurs axés sur la vie privée ont déjà limité l utilité de ces petits paquets de données utilisateurs et la disparition des cookies tiers sur la plupart des plateformes rendra le calcul du ROAS plus complexe.

Note

Le changement annoncé pour la disparition des cookies tiers est prévu pour la fin de 2024, ce qui vous donne le temps d adapter stratégie et instrumentation.

Que faire concrètement

• Favoriser les données first party issues des achats, des visites et des interactions sur le site
• Mettre en place des modèles d attribution pragmatiques basés sur les événements serveur
• Utiliser des audiences enregistrées et des listes CRM pour le ciblage
• Prioriser les métriques de valeur plutôt que le seul volume (par exemple valeur par conversion)

Favoriser l implication du client

La direction veut savoir ce qui se passe. Le rôle de liaison de l agence est de garder le client informé et de transformer les rapports en décisions.

Fréquence et format des échanges

• Réunions hebdomadaires courtes pour réagir rapidement aux fluctuations
• Bilan mensuel avec KPI synthétiques et actions recommandées
• Revue trimestrielle stratégique pour revoir les objectifs et le budget

Exemple d agenda pour une réunion mensuelle

1. Résumé des performances principales depuis la dernière réunion
2. 3 indicateurs à surveiller ce mois-ci
3. Actions entreprises et résultats intermédiaires
4. Décisions requises et recommandations
5. Prochaines étapes

Cartographie du parcours client

Beaucoup d entreprises savent comment elles gagnent de l argent, mais pas toujours comment leurs clients parcourent le tunnel d achat. Une carte claire du parcours client aide le client à comprendre les points de contact et les optimisations prioritaires. Une excellente carte examine cinq points de contact majeurs :

1. Le site web : navigation simple et mise en avant des produits clés
2. Le marketing sortant : contenus non ciblés qui promeuvent la marque
3. L équipe commerciale : disponibilité pour transformer le lead
4. Le support client : résolution de problèmes et fidélisation
5. Les réseaux sociaux : visibilité et annonces d événements

Conseil pratique

Construisez la carte main dans la main avec le client en utilisant des données réelles : parcours les plus fréquents, pages d entrée, taux d abandon au paiement.

Boîte à outils : métriques et tableaux utiles

• Tableau synthétique mensuel : impressions, clics, CPC moyen, taux de conversion, valeur totale des conversions, ROAS
• Heatmap des pages d atterrissage les plus performantes
• Liste des requêtes de recherche de haute valeur
• Rapport d attribution comparant modèles dernier clic, linéaire et basé sur positions

Méthodologie en 5 étapes pour éduquer un client

1. Diagnostiquer : présenter l état actuel et les principaux leaks de valeur
2. Prioriser : choisir 2 à 3 objectifs KPI mesurables et réalistes
3. Expliquer : illustrer chaque KPI par un exemple chiffré issu du compte
4. Agir : exécuter les optimisations en conservant des itérations courtes
5. Mesurer : comparer résultats vs objectifs et ajuster

Cette boucle apprenante permet d embarquer le client dans un processus itératif plutôt que de le noyer d informations initiales.

Checklist par rôle

Directeur marketing

• Comprend les 3 KPI prioritaires
• Valide le budget et les objectifs trimestriels
• Suit le ROAS global

Responsable e commerce

• Vérifie la qualité des pages d atterrissage
• Suit le taux d abandon panier
• Participe aux tests A/B

Responsable communication

• Valide les messages d annonces
• Fournit le calendrier des lancements
• Gère les actifs créatifs

Chargé de compte agence

• Fournit des rapports clairs et actionnables
• Propose des tests mensuels
• Anime les réunions de pilotage

Arbre de décision pour cibler avec et sans cookies

flowchart TB
  Start[Début] --> CheckData{Disposez-vous de données first party suffisantes}
  CheckData -->|Oui| UseFirstParty[Prioriser audiences first party et CRM]
  CheckData -->|Non| BuildSignals[Construire signaux alternatifs et conversion server-side]
  BuildSignals --> Test[Tester cohortes et modélisation]
  UseFirstParty --> Test
  Test --> Monitor[Surveiller performance et ajuster]
  Monitor --> End[Fin]

Contre-exemples et limites

Quand l éducation échoue

• Trop technique : l audience non technique décroche
• Trop vague : absence d objectifs mesurables entraîne la frustration
• Changement d équipe fréquent côté client : perte de continuité

Comment éviter l échec

• Adapter le niveau de détail selon le rôle du participant
• Fournir des actions concrètes à réaliser avant la réunion suivante
• Documenter décisions et raisons dans un court mémo

Alternatives et approches complémentaires

• Workshops pratiques : sessions de 60 à 90 minutes avec travaux dirigés sur le compte
• Dashboards partagés en temps réel pour transparence
• Formation en ligne asynchrone pour les nouveaux arrivants

Maturité et échelle d adoption

Niveau 1 — Débutant : client reçoit des rapports mais ne comprend pas les actions Niveau 2 — Intermédiaire : client valide les priorités et assiste aux revues mensuelles Niveau 3 — Avancé : client utilise les données first party et co-construit les tests

Objectif idéal

Viser au moins le niveau 2 en 3 mois et progresser vers le niveau 3 en 6 à 12 mois.

Matrice des risques et mitigations

• Risque : perte de données côté site
  • Atténuation : plan de backup des tags et serveur de conversion
• Risque : attente irréaliste sur le ROAS
  • Atténuation : définir horizons de résultat et scénarios pessimiste/optimiste
• Risque : dépendance totale à un canal
  • Atténuation : diversification des canaux et tests cross-canal

Glossaire en une phrase

• CPC : coût par clic payé à chaque clic
• ROAS : rapport entre revenus attribués aux annonces et dépenses publicitaires
• CPV : coût par vue pour les contenus vidéo
• Conversion server-side : envoi des conversions depuis le serveur plutôt que depuis le navigateur

Tests et critères d acceptation

Pour valider qu un client est correctement impliqué

• Le client peut citer 2 KPI prioritaires et leur cible chiffrée
• Le client approuve la roadmap d optimisations pour le trimestre
• Le client peut interpréter le rapport mensuel sans assistance

Modèle de réunion simple à appliquer

1. 5 minutes résumé des performances
2. 10 minutes revue des actions et résultats de tests
3. 10 minutes décisions et priorités
4. 5 minutes alignement sur prochaines étapes

Résumé

Éduquer vos clients sur Google Ads n est pas un cours magistral. C est un processus itératif qui combine pédagogie, transparence et actions mesurables. En utilisant des workshops, dashboards, checklists par rôle et une méthodologie en boucle courte, vous transformez le client en allié opérationnel et stratégique.

Important

L objectif n est pas de faire du client un expert technique, mais de lui donner le contexte et les outils pour prendre des décisions informées.