Évitez les numéros de téléphone frauduleux dans les résumés IA

Important : Ne fournissez jamais vos mots de passe, codes de sécurité ou accès à distance à un interlocuteur que vous n’avez pas vérifié au préalable.

Les aperçus et résumés automatiques produits par Google, ChatGPT et d’autres services d’IA rendent la recherche d’informations plus rapide. Mais cette vitesse a un coût : des acteurs malveillants manipulent les signaux que l’IA utilise pour classer et générer ces résumés. Le résultat : un numéro de support apparemment officiel qui conduit directement à une arnaque.

Comment les attaques fonctionnent

Les escrocs exploitent deux propriétés des systèmes d’IA modernes : la capacité à synthétiser une seule réponse concise et la confiance des utilisateurs dans cette synthèse. Au lieu de devoir placer un faux site en haut de nombreux résultats de recherche classiques, les attaquants manipulent les entrées et le contexte afin que l’IA génère un seul numéro « officiel ». L’utilisateur lit le résumé, appelle et donne des informations sensibles ou accorde un accès à distance.

Conséquences courantes :

• Vol de compte en donnant des informations d’authentification.
• Perte d’argent après transmission de données de paiement.
• Installation de logiciels malveillants via accès à distance.

Vérifier directement le site de l’entreprise

La méthode la plus fiable est simple : rendez-vous sur le site officiel de l’entreprise. Par exemple, pour Amazon en France, utilisez amazon.fr puis cherchez « Aide » ou « Service client ». Si vous êtes dans un autre pays, préférez le domaine local ou officiel de l’entreprise.

Conseils pratiques :

• Ne cliquez pas sur le numéro fourni par un aperçu IA. Notez-le puis comparez.
• Cherchez la page « Contact », « Aide » ou « Service client » sur le site officiel.
• Vérifiez les emails ou courriers officiels reçus récemment : ils contiennent souvent des numéros et liens vérifiés.

Désactiver les aperçus IA ou contourner leur influence

Si vous voulez éviter tout résumé IA temporairement :

• Dans Google, désactivez l’option « Mode IA » si disponible dans les paramètres.
• Ajoutez -AI à la fin de votre requête pour indiquer que vous voulez éviter les résultats marqués IA (certains moteurs peuvent ignorer ce suffixe).
• Utilisez un autre moteur de recherche (Bing, DuckDuckGo, Qwant, Startpage) pour comparer les résultats.

Note : les autres moteurs peuvent aussi utiliser l’IA. L’objectif est de multiplier les sources et rechercher des correspondances entre elles.

Méthode rapide de vérification (mini‑méthodologie)

1. Ne composez pas immédiatement le numéro fourni par un aperçu IA.
2. Ouvrez le site officiel de l’entreprise (préférez le domaine local).
3. Comparez le numéro trouvé sur le site avec celui de l’aperçu IA.
4. Si les numéros diffèrent, privilégiez le numéro officiel du site.
5. Si vous devez appeler, ne fournissez pas de mots de passe ni n’autorisez d’accès à distance.

Checklist avant d’appeler (utilisateur)

• Le numéro provient-il du site officiel ou d’un email officiel ?
• Ai-je comparé le numéro sur au moins deux sources fiables ?
• L’interlocuteur demande-t-il un mot de passe, un code ou un paiement immédiat ?
• Me demande-t-on d’installer un logiciel ou d’autoriser un accès à distance ?

Si la réponse à une de ces questions est « oui », raccrochez et contactez l’entreprise via un canal officiel.

Checklist pour équipes support et IT

• Mettre en place une page « Vérifiez nos contacts officiels » sur le site.
• Publier consignes claires indiquant que le support ne demande jamais de mot de passe.
• Monitorer la présence de faux numéros liés à votre marque sur les résultats IA.
• Mettre en place un processus de signalement public pour les numéros frauduleux.

Arbres de décision pour agir (diagramme)

flowchart TD
  A[Vous voyez un numéro dans un aperçu IA] --> B{Le numéro est sur le site officiel ?}
  B -- Oui --> C[Appeler avec précautions]
  C --> D{Demande de mot de passe ou accès à distance ?}
  D -- Non --> E[Résolvez via le support]
  D -- Oui --> F[Raccrochez et signalez]
  B -- Non --> G[Comparer sur un autre moteur + email officiels]
  G --> H{Correspondance trouvée ?}
  H -- Oui --> C
  H -- Non --> F

Scénarios où cette stratégie peut échouer

• L’attaquant a compromis un vrai site officiel et y a modifié les coordonnées. Dans ce cas, contactez l’entreprise via un canal alternatif (réseaux sociaux vérifiés, adresse postale, point de vente physique).
• Les petites entreprises utilisent souvent des numéros partagés ou mobiles : utilisez l’email officiel pour confirmer.

Procédure standard (SOP) pour vérifier un numéro avant appel

1. Notez le numéro communiqué par l’aperçu IA.
2. Accédez directement au site officiel de l’entreprise et localisez la page Contact/Support.
3. Recherchez le même numéro et sa variante locale (indicatif).
4. Si vous ne trouvez rien, envoyez un email à l’adresse officielle demandant confirmation.
5. Si l’entreprise confirme que le numéro est faux, signalez-le immédiatement au moteur de recherche et aux autorités compétentes.

Critères d’acceptation pour un numéro « vérifié »

• Le numéro figure sur le site officiel de l’entreprise.
• Le numéro apparaît dans au moins une communication officielle (email, facture, courrier).
• Le numéro est confirmable via un canal tiers fiable (page d’assistance publique, compte social vérifié).

Scénario d’incident et reprise (runbook)

1. Identification : réception d’un signalement sur un numéro frauduleux.
2. Contention : publier une bannière « Numéros officiels » sur la page d’accueil.
3. Eradication : demander la suppression du contenu frauduleux au fournisseur d’hébergement/moteur concerné.
4. Rétablissement : restaurer les pages affectées depuis une sauvegarde si le site a été compromis.
5. Communication : informer les clients via email et réseaux sociaux vérifiés.

Tests et critères d’acceptation (pour équipes produit)

• Test : Modifier la page de contact avec un faux numéro. Le monitoring détecte la modification et alerte l’équipe.
• Critère : Alerte déclenchée dans les 24 heures.
• Test : Comparaison automatique entre les numéros affichés sur l’IA et ceux du site.
• Critère : Taux de faux positifs inférieur à un seuil opérationnel (déterminé localement).

Glossaire (une ligne chacun)

• Aperçu IA : Résumé généré automatiquement par une intelligence artificielle lors d’une recherche.
• Numéro officiel : Numéro publié et vérifiable depuis les canaux officiels d’une entreprise.
• Accès à distance : Autorisation donnée pour contrôler un appareil depuis un emplacement distant.

Boîte factuelle

• Portée du risque : élevé pour tous les utilisateurs qui appellent un numéro sans vérification.
• Effort pour l’utilisateur : faible — quelques secondes pour comparer deux sources.
• Impact potentiel : perte d’argent, vol d’identité, compromission de compte.

Mesures de mitigation rapide

• Comparez toujours avec le site officiel.
• Désactivez les aperçus IA si vous n’en avez pas besoin.
• Ne partagez jamais vos identifiants ou codes de sécurité au téléphone.

Résumé

Les aperçus et résumés IA accélèrent la recherche, mais peuvent aussi masquer des numéros frauduleux. La méthode la plus sûre consiste à vérifier les coordonnées sur le site officiel de l’entreprise, à désactiver temporairement les aperçus IA et à suivre une checklist simple avant d’appeler. En cas de doute, raccrochez et contactez l’entreprise via un autre canal.

Extras : publiez et partagez une courte consigne auprès de vos proches : « Vérifie le numéro sur le site officiel avant d’appeler. Ne donne jamais ton mot de passe. »