Soporte al cliente
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Cómo organizar soporte al cliente 24/7 eficientemente
Organizar soporte 24/7 requiere criterio: valida la demanda, elige canales iniciales, define turnos escalables y usa una herramienta de tickets. Empieza con una persona si la carga es baja, documenta scripts y métricas, y prepara un plan de escalado y de incidentes.